สแกนใบหน้า vivo ไม่ผ่านทั้งที่แสงพอ? ลอง 7 วิธีนี้ก่อนรีเซ็ตเครื่อง

ถ้าสแกนใบหน้า vivo ไม่ผ่านทั้งที่อยู่ในที่สว่าง ปัญหาอาจไม่ได้เกิดจากแสงอย่างเดียว แต่อาจเป็นเพราะกล้องหน้าสกปรก มีสิ่งบังเลนส์ ระยะหรือมุมถือเครื่องไม่เหมาะ หรือข้อมูลใบหน้าที่บันทึกไว้ไม่ตรงกับปัจจุบัน ลองตรวจทีละข้อก่อนล้างข้อมูลหรือรีเซ็ตเครื่อง

วิธีแก้สแกนใบหน้า vivo ไม่ผ่าน

1. เช็ดกล้องหน้าและตรวจว่ามีสิ่งบังเลนส์หรือไม่

ใช้ผ้านุ่มสะอาดเช็ดกล้องหน้า แล้วตรวจว่าฟิล์มกันรอย เคส หรือสิ่งสกปรกบังเลนส์อยู่หรือไม่ หากเพิ่งติดฟิล์มหน้าจอ ให้ดูว่ามีฟิล์มยื่นทับบริเวณกล้องหน้าหรือเปล่า อย่าใช้น้ำยารุนแรงหรือของมีคมเช็ดเลนส์

2. หันหน้าตรงและถือโทรศัพท์ให้อยู่ในระยะพอดี

มองตรงไปที่กล้องหน้า ถือเครื่องให้อยู่ระดับสายตา และขยับออกหรือเข้าเล็กน้อยหากเครื่องจับใบหน้าไม่สำเร็จ หลีกเลี่ยงการเอียงเครื่องมากเกินไปหรือให้แสงส่องย้อนเข้ากล้องจนใบหน้ามืด

3. เปิดใบหน้าให้เห็นชัด

ขณะทดสอบ ให้ลองถอดแว่นกันแดด หน้ากาก หมวก หรือสิ่งที่บังใบหน้าออกก่อน หากเปลี่ยนทรงผม ใส่แว่นเป็นประจำ หรือรูปลักษณ์เปลี่ยนไปจากตอนลงทะเบียน ระบบอาจจำได้ยากขึ้น

4. ปลุกหน้าจอก่อนสแกน

บางรุ่นต้องปลุกหน้าจอก่อนจึงจะเริ่มตรวจจับใบหน้า ให้กดปุ่มเปิด/ปิดหรือแตะหน้าจอเพื่อให้หน้าจอสว่าง แล้วลองสแกนอีกครั้ง หากรุ่นของคุณมีตัวเลือกยกเครื่องเพื่อปลุกหน้าจอ สามารถเปิดใช้ได้จากการตั้งค่า แต่ชื่อเมนูอาจต่างกันตามรุ่น

5. ตรวจว่าเปิดใช้การปลดล็อกด้วยใบหน้าอยู่

เข้าเมนูการตั้งค่า แล้วค้นหาคำว่า “ใบหน้า” หรือ “Face” ตรวจว่ามีการตั้งค่าข้อมูลใบหน้าและเปิดตัวเลือกปลดล็อกหน้าจอไว้ เมนูในบางรุ่นอาจอยู่ที่ การตั้งค่า > ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > การปลดล็อกอุปกรณ์ > ใบหน้า หากหาไม่พบ ให้ใช้ช่องค้นหาในหน้าการตั้งค่า

6. ลบข้อมูลใบหน้าแล้วลงทะเบียนใหม่

หากกล้องหน้าใช้งานได้และลองปรับท่าถือแล้วแต่ยังไม่ผ่าน ให้ล้างข้อมูลใบหน้าเดิมแล้วลงทะเบียนใหม่ในที่มีแสงสม่ำเสมอ ระหว่างตั้งค่าให้หันหน้าเข้าหากล้องตามคำแนะนำบนหน้าจอ และขยับใบหน้าให้ระบบบันทึกได้ครบถ้วน

การล้างข้อมูลใบหน้าไม่ใช่การล้างรูปภาพหรือไฟล์ในเครื่อง แต่ระบบอาจขอรหัส PIN หรือรหัสผ่านหน้าจอเพื่อยืนยัน ควรจำรหัสสำรองไว้ เพราะโทรศัพท์อาจขอให้ป้อนรหัสแทนการสแกนใบหน้า

7. รีสตาร์ทเครื่องและตรวจอัปเดตระบบ

หลังลงทะเบียนใบหน้าใหม่ ให้รีสตาร์ทเครื่องหนึ่งครั้ง หากยังมีอาการ ให้ตรวจว่ามีอัปเดตระบบสำหรับรุ่นของคุณหรือไม่ การรีสตาร์ทหรืออัปเดตอาจช่วยเมื่อระบบทำงานผิดพลาดชั่วคราว แต่จะไม่ช่วยหากกล้องหน้าหรือชิ้นส่วนมีปัญหา

ถ้ายังสแกนใบหน้า vivo ไม่ผ่าน ควรทำอย่างไร

• ลองเปิดแอปกล้องหน้าเพื่อตรวจว่าภาพขึ้นปกติและเลนส์ไม่พร่าหรือไม่
• หากกล้องหน้าจอดำ ภาพผิดปกติ หรือเริ่มมีอาการหลังเครื่องตกหรือโดนน้ำ ควรให้ช่างตรวจเครื่อง
• หากเมนูใบหน้าหายไปหรือเป็นสีเทา ให้ตรวจสอบรุ่นและซอฟต์แวร์ หรือสอบถามฝ่ายบริการ vivo
• หากสแกนไม่ผ่านหลายครั้ง ให้ใช้ PIN หรือรหัสผ่านหน้าจอแทน อย่าลองซ้ำจนลืมรหัสสำรอง

ความสามารถด้านการจดจำใบหน้าและชื่อเมนูอาจต่างกันในแต่ละรุ่น vivo บางรุ่นมีระบบเพิ่มเติมสำหรับสภาพแสงน้อย แต่ไม่ใช่ทุกรุ่นที่รองรับ

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมอยู่ในที่สว่างแล้วยังสแกนใบหน้าไม่ผ่าน?

กล้องหน้าอาจมีฝุ่นหรือถูกบัง ใบหน้าอาจอยู่ผิดมุมหรือมีสิ่งปิดบัง หรือข้อมูลใบหน้าที่บันทึกไว้อาจไม่ตรงกับปัจจุบัน ลองเช็ดเลนส์ ปรับตำแหน่งถือเครื่อง และลงทะเบียนใบหน้าใหม่

ลบข้อมูลใบหน้าแล้วรูปในเครื่องจะหายไหม?

การล้างข้อมูลใบหน้าคือการลบข้อมูลที่ใช้ปลดล็อกด้วยใบหน้า ไม่ใช่การลบรูปภาพหรือไฟล์ส่วนตัว แต่ควรตรวจข้อความยืนยันบนหน้าจอก่อนกดยืนยันทุกครั้ง

สรุป

เมื่อสแกนใบหน้า vivo ไม่ผ่านทั้งที่แสงพอ ให้เริ่มจากเช็ดกล้องหน้า ตรวจสิ่งที่บังเลนส์ ปรับมุมถือเครื่อง และลองปลดสิ่งที่บังใบหน้า หากยังไม่สำเร็จ ให้ตรวจการตั้งค่าและลงทะเบียนใบหน้าใหม่ก่อนพิจารณาส่งตรวจ

ComSiam แนะนำให้ลองปลดล็อกด้วย PIN หรือลายนิ้วมือระหว่างตรวจปัญหา และอย่าลืมรหัสผ่านหน้าจอที่ตั้งไว้

หากกล้องหน้าทำงานผิดปกติหรือการลงทะเบียนใบหน้าใหม่ยังไม่ช่วย สามารถติดต่อฝ่ายบริการหรือค้นหาศูนย์บริการผ่านเว็บไซต์ vivo ประเทศไทยได้ บทความจาก ComSiam นี้เป็นแนวทางตรวจสอบเบื้องต้น โดยขั้นตอนอาจแตกต่างกันตามรุ่นและเวอร์ชันระบบ