vivo แอปเข้าอินเทอร์เน็ตไม่ได้ทั้งที่เชื่อมต่อเน็ตได้ แก้ตรงไหน?
ถ้า vivo ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ แต่มีบางแอปเปิดหน้าเว็บ โหลดข้อมูล หรือส่งข้อความไม่ได้ ให้เริ่มจากตรวจว่าเป็นปัญหาเฉพาะแอปหรือเกิดกับทุกแอป เพราะโทรศัพท์ vivo บางรุ่นมีเมนูจำกัดการใช้ Wi-Fi และเน็ตมือถือแยกเป็นรายแอปได้
1. ลองสลับ Wi-Fi กับเน็ตมือถือ
ปิด Wi-Fi แล้วลองเปิดแอปผ่านเน็ตมือถือ จากนั้นลองต่อ Wi-Fi แล้วทดสอบอีกครั้ง
- ใช้ได้บน Wi-Fi แต่ใช้ไม่ได้บนเน็ตมือถือ: ตรวจสิทธิ์ใช้เน็ตมือถือ แพ็กเกจ และ SIM ที่เลือกเป็นซิมข้อมูล
- ใช้ได้บนเน็ตมือถือ แต่ใช้ไม่ได้บน Wi-Fi: ลองเชื่อมต่อ Wi-Fi เครือข่ายอื่น หรือรีสตาร์ทเราเตอร์
- ใช้ไม่ได้ทั้งสองแบบเฉพาะแอปเดียว: ตรวจการตั้งค่าแอปหรือสถานะบริการของแอปนั้น
2. ตรวจสิทธิ์เครือข่ายของแอปใน vivo
เปิด iManager > การจัดการข้อมูล > การจัดการเครือข่าย แล้วตรวจว่าแอปได้รับอนุญาตให้ใช้ Wi-Fi และเครือข่ายมือถือหรือไม่ แตะเปิดสิทธิ์ของเครือข่ายที่ต้องการ ชื่อเมนูอาจต่างกันตามรุ่น และบางรุ่นอาจไม่มีฟีเจอร์นี้
3. ตรวจโหมดประหยัดข้อมูลและข้อจำกัดเบื้องหลัง
หากแอปเปิดได้ตอนใช้งาน แต่ไม่โหลดข้อมูลหรือแจ้งเตือนเมื่ออยู่เบื้องหลัง ให้ตรวจว่าเปิดโหมดประหยัดข้อมูลหรือจำกัดการใช้ข้อมูลเบื้องหลังไว้หรือไม่ หากมีตัวเลือกอนุญาตให้แอปใช้ข้อมูลแบบไม่จำกัด ให้เปิดเฉพาะแอปที่จำเป็น
4. ปิด VPN หรือแอปกรองการเชื่อมต่อชั่วคราว
หากใช้ VPN แอปบล็อกโฆษณา หรือแอปจัดการเครือข่าย ให้ปิดชั่วคราวแล้วลองเปิดแอปเดิมอีกครั้ง หากกลับมาใช้งานได้ ให้ตรวจการตั้งค่าหรือเซิร์ฟเวอร์ของแอปดังกล่าวก่อนเปิดใช้งานต่อ
5. รีสตาร์ทและอัปเดตแอป
ปิดแอปแล้วเปิดใหม่ รีสตาร์ท vivo และตรวจว่ามีอัปเดตแอปผ่านช่องทางทางการหรือไม่ หากมีปัญหาเริ่มหลังอัปเดต ให้ตรวจประกาศหรือช่องทางช่วยเหลือของผู้พัฒนาแอปด้วย
6. ล้างแคชของแอปที่มีปัญหา
- ไปที่ การตั้งค่า > แอป > เลือกแอปที่มีปัญหา
- เปิดเมนูพื้นที่เก็บข้อมูล
- เลือก ล้างแคช แล้วลองเปิดแอปใหม่
เริ่มจากล้างแคชก่อน เพราะการล้างข้อมูลแอปอาจทำให้ต้องลงชื่อเข้าใช้ใหม่หรือข้อมูลในแอปหาย หากไม่แน่ใจ อย่าเพิ่งเลือก “ล้างข้อมูล”
7. ถ้าทุกแอปใช้เน็ตมือถือไม่ได้ ให้ตรวจ APN
หากปัญหาเกิดกับหลายแอปเฉพาะตอนใช้เน็ตมือถือ ให้ตรวจว่าเปิดข้อมูลมือถือและเลือก SIM ที่มีแพ็กเกจไว้ถูกต้อง หากเพิ่งแก้การตั้งค่าเครือข่าย ให้ค้นหาเมนู APN ของ SIM นั้นและเลือกคืนค่าเริ่มต้นจากผู้ให้บริการ อย่ากรอก APN จากแหล่งที่ไม่แน่ใจ
เมื่อไหร่ควรติดต่อผู้ให้บริการหรือผู้พัฒนาแอป
- มีเพียงแอปเดียวที่เข้าไม่ได้ แม้แอปอื่นใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ ให้ติดต่อผู้พัฒนาแอป
- ทุกแอปใช้เน็ตมือถือไม่ได้ แต่ใช้ Wi-Fi ได้ ให้ตรวจแพ็กเกจ ซิม และเครือข่ายกับผู้ให้บริการ
- หลายแอปใช้ไม่ได้ทั้ง Wi-Fi และเน็ตมือถือ แม้รีสตาร์ทและตรวจสิทธิ์แล้ว ให้ติดต่อ vivo Support
สรุป
เมื่อแอปบน vivo เข้าอินเทอร์เน็ตไม่ได้ ให้ลองสลับ Wi-Fi กับเน็ตมือถือ ตรวจสิทธิ์เครือข่ายรายแอป ปิด VPN ชั่วคราว และล้างแคช หากเป็นทุกแอปเฉพาะเน็ตมือถือ ให้ตรวจ SIM แพ็กเกจ และ APN คู่มือแก้ปัญหามือถือ vivo เพิ่มเติมอ่านได้ที่ ComSiam
ComSiam แนะนำให้ทดสอบแอปเดียวกันบน Wi-Fi และเน็ตมือถือก่อน จะช่วยแยกได้ว่าควรตรวจแอป การตั้งค่า vivo หรือเครือข่ายมือถือ