Samsung จอสัมผัสไม่ตอบสนองหลังทำเครื่องตก
หลังทำ Samsung ตกแล้วหน้าจอสัมผัสไม่ตอบสนอง อาจเกิดจากระบบค้าง ฟิล์มหรือเคสขยับจนรบกวนการสัมผัส หรือหน้าจอและส่วนรับสัมผัสภายในเสียหาย แม้กระจกด้านนอกไม่แตก แรงกระแทกก็อาจทำให้หน้าจอทำงานผิดปกติได้
ถ้าจอแตก มีจุดดำ เส้นสี เครื่องร้อน แบตเตอรี่บวม หรือมีเศษกระจกหลุด ให้หยุดกดหน้าจอและระวังบาดมือ ComSiam แนะนำให้สำรองข้อมูลทันทีหากยังควบคุมเครื่องได้ และหยุดทดลองเองเมื่อพบความเสียหายชัดเจน
วิธีตรวจและแก้ Samsung จอสัมผัสไม่ตอบสนองหลังตก
① ตรวจหน้าจอและตัวเครื่องก่อน
ดูว่ามีกระจกแตก จุดดำคล้ายหมึก เส้นผิดปกติ หรือส่วนใดของหน้าจอไม่แสดงภาพหรือไม่ หากมีรอยกระแทกแรงหรือจอเผยอ อย่ากดหรือบิดตัวเครื่อง เพราะอาจทำให้ความเสียหายเพิ่ม ควรนำเครื่องให้ช่างตรวจ
② ถอดเคสและอุปกรณ์เสริมที่กดทับหน้าจอ
ถอดเคสหรืออุปกรณ์เสริมที่อาจขอบจอหรือกดทับหน้าจอ แล้วลองสัมผัสอีกครั้ง หากฟิล์มแตกหรือยกตัวหลังตกและไม่มีเศษกระจกอันตราย อาจรบกวนการสัมผัสได้ แต่ถ้าหน้าจอแตกจริง อย่าลอกหรือกดฟิล์มแรง ๆ เอง
③ เช็ดหน้าจอให้แห้งและสะอาด
ถอดสายชาร์จ เช็ดหน้าจอด้วยผ้านุ่มที่แห้ง และเช็ดมือให้แห้งก่อนทดสอบอีกครั้ง ความชื้นหรือสิ่งสกปรกบนหน้าจออาจรบกวนการสัมผัสได้ หากเครื่องเปียกหรือสงสัยว่ามีน้ำเข้า อย่าชาร์จและควรให้ช่างตรวจ
④ บังคับรีสตาร์ทเครื่อง
หากหน้าจอค้างและยังไม่มีสัญญาณความเสียหายรุนแรง ให้กดปุ่มด้านข้างกับปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ประมาณ 7 วินาทีหรือจนเครื่องเริ่มใหม่ การบังคับรีสตาร์ทเป็นการเริ่มระบบใหม่ ไม่ใช่การล้างข้อมูล
⑤ ตรวจการตั้งค่าความไวสัมผัส
หากหน้าจอกลับมาแตะได้บางส่วน ให้เปิด การตั้งค่า > จอภาพ แล้วตรวจตัวเลือก ความไวการสัมผัส ซึ่งอาจช่วยได้เมื่อมีฟิล์มป้องกันหน้าจอบางชนิด เมนูนี้อาจไม่มีในบางรุ่น และไม่สามารถแก้ความเสียหายจากแรงกระแทกภายในได้
⑥ ทดสอบหน้าจอด้วย Samsung Members
หากแตะหน้าจอได้บางส่วน ให้เปิดแอป Samsung Members เลือกเมนูช่วยเหลือหรือการวิเคราะห์โทรศัพท์ แล้วเลือกการทดสอบหน้าจอสัมผัส ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ หากแตะไม่ได้เลยหรือผลทดสอบไม่ผ่าน ควรนำเครื่องเข้าตรวจ
⑦ สำรองข้อมูลหากยังใช้งานหน้าจอได้
หากหน้าจอยังแสดงภาพและปลดล็อกเครื่องได้ ให้สำรองรูปภาพ รายชื่อ และไฟล์สำคัญไว้ก่อน เพราะอาการหลังตกอาจแย่ลงภายหลัง หากหน้าจอไม่ตอบสนองจนปลดล็อกหรือสำรองข้อมูลไม่ได้ อย่าฝืนกดซ้ำหลายครั้ง ให้สอบถามศูนย์บริการเกี่ยวกับทางเลือกในการตรวจและจัดการข้อมูล
หลังเครื่องตก ComSiam แนะนำให้สังเกตทั้งการแสดงผลและการสัมผัส หากมีเส้น จุดดำ จอกะพริบ หรือบริเวณที่แตะไม่ติดค้างอยู่ การรีสตาร์ทอาจไม่แก้ความเสียหายของหน้าจอ
เมื่อไรควรส่ง Samsung เข้าศูนย์บริการ
- หน้าจอแตก มีจุดดำ เส้นสี หรือจอกะพริบหลังตก
- แตะไม่ได้ทั้งจอ หรือมีบริเวณที่สัมผัสไม่ติดซ้ำ ๆ
- เครื่องบิดงอ จอหรือฝาหลังเผยอ หรือมีรอยกระแทกรุนแรง
- แบตเตอรี่บวม เครื่องร้อนผิดปกติ หรือมีความเสียหายจากน้ำร่วมด้วย
- รีสตาร์ทแล้วหน้าจอยังไม่ตอบสนอง หรือ Samsung Members ตรวจไม่ผ่าน
อย่าแกะหน้าจอหรือกดจอที่แตกด้วยตัวเอง เพราะอาจทำให้จอเสียหายเพิ่มหรือเกิดการบาดเจ็บ
คำถามที่พบบ่อย
Samsung ตกแล้วทัชไม่ได้ แต่กระจกไม่แตก จอเสียหรือไม่
กระจกด้านนอกอาจไม่แตก แต่ส่วนรับสัมผัสหรือชิ้นส่วนภายในอาจได้รับแรงกระแทกได้ หากรีสตาร์ทและถอดเคสแล้วยังแตะไม่ได้ ควรนำเครื่องให้ช่างตรวจ
บังคับรีสตาร์ทแล้วข้อมูลจะหายไหม
การบังคับรีสตาร์ทเป็นการเริ่มเครื่องใหม่ ไม่ใช่การรีเซ็ตข้อมูล แต่หากหน้าจอยังใช้ได้ ควรสำรองข้อมูลสำคัญไว้ก่อน
หน้าจอแตะได้บางส่วนหลังตก ควรใช้งานต่อไหม
ควรสำรองข้อมูลโดยเร็วและสังเกตว่ามีจุดดำ เส้น หรือจอกะพริบเพิ่มหรือไม่ หากอาการคงอยู่หรือแย่ลง ให้นำเครื่องเข้าตรวจ
เปลี่ยนฟิล์มแล้วจะหายไหม
อาจช่วยได้เฉพาะกรณีที่ฟิล์มเสียหายหรือรบกวนการสัมผัส แต่ถ้าส่วนรับสัมผัสภายในเสียจากแรงกระแทก การเปลี่ยนฟิล์มจะไม่แก้ต้นเหตุ
สรุป
เมื่อ Samsung จอสัมผัสไม่ตอบสนองหลังทำเครื่องตก ให้ตรวจรอยเสียหาย ถอดเคส เช็ดหน้าจอให้แห้ง และลองบังคับรีสตาร์ท หากยังแตะไม่ได้หรือมีจุดดำ เส้นสี จอแตก หรือจอกะพริบ ควรสำรองข้อมูลเมื่อทำได้และนำเครื่องเข้าศูนย์บริการ
การตกกระแทกอาจทำให้ส่วนรับสัมผัสเสียหาย แม้กระจกด้านนอกดูปกติ หากอาการยังอยู่หลังตรวจเบื้องต้น ComSiam แนะนำให้ช่างตรวจหน้าจอและอุปกรณ์ภายใน