Samsung กล้องเปิดแล้วจอดำหรือปิดตัวเอง แก้ยังไงก่อนส่งซ่อม
Samsung กล้องเปิดแล้วจอดำ แอปกล้องปิดตัวเอง หรือขึ้นข้อความว่ากล้องทำงานผิดพลาด อาจเกิดจากแอปค้าง ซอฟต์แวร์ขัดข้อง แอปอื่นกำลังใช้กล้อง หรือมีปัญหาที่โมดูลกล้อง ลองตรวจตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแยกสาเหตุก่อนนำเครื่องไปซ่อม
ComSiam แนะนำให้เริ่มจากวิธีที่ไม่กระทบรูปภาพและวิดีโอในเครื่องก่อน โดยชื่อเมนูอาจแตกต่างกันตามรุ่นและเวอร์ชัน One UI
1. ปิดแอปกล้องแล้วรีสตาร์ทเครื่อง
ปิดแอปกล้องและแอปอื่นที่อาจใช้กล้อง เช่น แอปวิดีโอคอลหรือโซเชียลมีเดีย จากนั้นรีสตาร์ทโทรศัพท์แล้วเปิดแอปกล้องใหม่ หากแอปค้างชั่วคราว วิธีนี้อาจช่วยให้กล้องกลับมาทำงานได้
2. ตรวจเลนส์และทดสอบกล้องหน้า-หลัง
เช็ดเลนส์กล้องด้วยผ้านุ่ม ตรวจว่าเคสหรืออุปกรณ์เสริมไม่ได้บังกล้อง แล้วลองสลับกล้องหน้าและกล้องหลัง หากจอดำเฉพาะกล้องใดกล้องหนึ่ง หรือมีภาพกระตุกและปิดแอปทุกครั้งที่เลือกเลนส์นั้น อาจเป็นปัญหาเฉพาะชุดกล้องหรือการเชื่อมต่อภายใน
3. ล้างแคชของแอปกล้อง
- เข้า การตั้งค่า > แอป
- ค้นหาและแตะ กล้อง
- เลือก ที่เก็บข้อมูล
- แตะ ล้างแคช แล้วเปิดแอปกล้องทดสอบอีกครั้ง
เริ่มจากล้างแคชก่อน หากยังไม่หายจึงพิจารณาแตะ ล้างข้อมูล ซึ่งอาจคืนค่าการตั้งค่ากล้องที่กำหนดเองเป็นค่าเริ่มต้น อ่านข้อความยืนยันบนหน้าจอก่อนดำเนินการ
4. ตรวจสิทธิ์และการเข้าถึงกล้อง
เข้า การตั้งค่า > แอป > กล้อง > สิทธิ์ แล้วตรวจว่าสิทธิ์กล้องเปิดใช้งานอยู่ หากเครื่องมีปุ่มควบคุมการเข้าถึงกล้องในแผงการตั้งค่าด่วน ให้ตรวจว่าไม่ได้ปิดการเข้าถึงกล้องทั้งระบบไว้
หากกล้องจอดำเฉพาะในแอปหนึ่ง แต่แอปกล้องหลักยังใช้งานได้ ให้ตรวจสิทธิ์กล้องของแอปนั้นและอัปเดตแอปก่อน สัญญาณนี้อาจชี้ไปที่ปัญหาของแอปมากกว่าตัวกล้อง
5. อัปเดตซอฟต์แวร์และทดสอบใน Safe Mode
ตรวจการอัปเดตระบบที่ การตั้งค่า > อัปเดตซอฟต์แวร์ หากปัญหาเริ่มหลังติดตั้งแอปกล้องหรือแอปวิดีโอจากผู้พัฒนาภายนอก ให้ทดลองเปิดเครื่องใน Safe Mode เพื่อดูว่าแอปที่ดาวน์โหลดมารบกวนกล้องหรือไม่ หากกล้องกลับมาทำงานใน Safe Mode ให้พิจารณาถอนการติดตั้งแอปที่เพิ่งติดตั้งหรืออัปเดตก่อนเริ่มมีปัญหา
6. ตรวจกล้องด้วย Samsung Members
เปิดแอป Samsung Members แล้วเข้าเมนูสนับสนุนหรือการวินิจฉัย จากนั้นเลือกทดสอบกล้อง หากการทดสอบแจ้งข้อผิดพลาด หรือแอปกล้องยังจอดำหลังรีสตาร์ทและอัปเดตแล้ว ควรติดต่อศูนย์บริการ Samsung เพื่อตรวจเครื่อง
ก่อนส่งซ่อม ให้สำรองรูปภาพและข้อมูลสำคัญไว้ ComSiam แนะนำให้แจ้งช่างด้วยว่าอาการเกิดกับกล้องหน้าหรือหลัง และเกิดในแอปใดบ้าง เพื่อช่วยให้ตรวจหาสาเหตุได้ตรงจุด
สรุป
เมื่อ Samsung กล้องเปิดแล้วจอดำหรือปิดตัวเอง ให้รีสตาร์ทเครื่อง ตรวจเลนส์ ล้างแคช ตรวจสิทธิ์ และอัปเดตซอฟต์แวร์ หากเกิดเฉพาะบางแอปให้ตรวจแอปนั้นเพิ่มเติม แต่ถ้ากล้องตัวใดตัวหนึ่งไม่ทำงานต่อเนื่องหรือผลวินิจฉัยผิดปกติ ให้ศูนย์บริการตรวจสอบ
เริ่มจากแยกให้ได้ว่าเป็นปัญหาของแอปหรือกล้องตัวใดตัวหนึ่ง แล้วค่อยเลือกวิธีแก้ขั้นต่อไป — ComSiam