Samsung แอปค้างและเด้งออกเอง
แอปบน Samsung ค้าง กดแล้วไม่ตอบสนอง หรือเด้งกลับไปหน้าแรกเอง อาจเกิดจากแอปเวอร์ชันเก่า ข้อมูลชั่วคราวเสีย พื้นที่ว่างไม่พอ อินเทอร์เน็ตไม่เสถียร หรือแอปไม่เข้ากับซอฟต์แวร์ของเครื่อง วิธีแก้ขึ้นอยู่กับว่าเป็นเพียงแอปเดียวหรือเกิดกับหลายแอป
ก่อนล้างข้อมูลหรือลบแอป ให้ตรวจว่ามีข้อมูลสำคัญที่ยังไม่ได้ซิงก์หรือสำรองหรือไม่ เพราะการล้างข้อมูลอาจทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่ ComSiam แนะนำให้เริ่มจากอัปเดตและล้างแคชก่อน ซึ่งมีความเสี่ยงต่อข้อมูลน้อยกว่า
เช็กก่อนว่าแอปเดียวหรือหลายแอปมีปัญหา
- เป็นแอปเดียว: มักเกี่ยวกับแอปนั้น เวอร์ชันแอป ข้อมูลในแอป หรือการเชื่อมต่อที่แอปต้องใช้
- หลายแอปเด้งพร้อมกัน: อาจเกี่ยวกับพื้นที่เก็บข้อมูล ซอฟต์แวร์ ระบบของแอป หรือกระบวนการเบื้องหลัง
- แอปออนไลน์เด้งหรือโหลดไม่จบ: ให้ตรวจ Wi-Fi และเน็ตมือถือ รวมถึงลองสลับเครือข่าย
วิธีแก้ Samsung แอปค้างและเด้งออกเอง
① ปิดแอปแล้วเปิดใหม่
ปิดแอปจากหน้ารายการแอปล่าสุด แล้วเปิดใหม่ หากยังค้าง ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์หนึ่งครั้งเพื่อปิดกระบวนการที่อาจติดค้างชั่วคราว
② ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
หากแอปต้องใช้อินเทอร์เน็ต ให้ลองเปิดเว็บไซต์หรือแอปอื่นเพื่อตรวจเครือข่าย จากนั้นปิดแล้วเปิด Wi-Fi หรือเน็ตมือถือใหม่ หากยังมีปัญหา ลองสลับไปใช้เครือข่ายอีกแบบเพื่อดูว่าแอปยังเด้งหรือไม่
③ อัปเดตแอปจาก Play Store หรือ Galaxy Store
เปิดร้านแอปที่ใช้ติดตั้งแอปนั้น แล้วตรวจว่ามีเวอร์ชันใหม่หรือไม่ แอปที่เก่าหรือไม่เข้ากับ Android เวอร์ชันปัจจุบันอาจค้างหรือปิดตัวเองได้ หากเพิ่งอัปเดตแล้วเริ่มมีปัญหา ให้ตรวจว่ามีอัปเดตแก้ไขเพิ่มเติมหรือไม่
④ ล้างแคชของแอปที่มีปัญหา
- เปิด การตั้งค่า
- แตะ แอป แล้วเลือกแอปที่ค้างหรือเด้ง
- แตะ พื้นที่จัดเก็บ
- เลือก ล้างแคช
- เปิดแอปอีกครั้งและตรวจอาการ
การล้างแคชจะลบไฟล์ชั่วคราวของแอป ไม่ใช่การล้างข้อมูลทั้งหมด หากเมนูของเครื่องใช้ชื่อแตกต่างกัน ให้ค้นชื่อแอปจากหน้าการตั้งค่า
⑤ ตรวจพื้นที่ว่างและปิดแอปเบื้องหลัง
หากพื้นที่เก็บข้อมูลใกล้เต็ม ให้ลบไฟล์ที่ไม่ต้องการหรือย้ายไฟล์ส่วนตัวไปสำรองในที่อื่นก่อน นอกจากนี้ให้ปิดแอปที่ไม่ได้ใช้ แล้วเปิด การตั้งค่า > การดูแลอุปกรณ์ เพื่อดูสถานะพื้นที่เก็บข้อมูลและหน่วยความจำ หากมีเมนู ปรับตอนนี้ ให้ลองใช้งานแล้วทดสอบแอปอีกครั้ง
⑥ หากหลายแอปเด้งตั้งแต่เปิด ให้ตรวจ Chrome และ Android System WebView
บางแอปใช้ส่วนประกอบระบบสำหรับแสดงเนื้อหาเว็บ หากหลายแอปเริ่มปิดตัวเองตั้งแต่เปิด ให้ตรวจอัปเดต Google Chrome และ Android System WebView จาก Play Store แล้วรีสตาร์ทเครื่อง ชื่อหรือความพร้อมใช้งานของรายการเหล่านี้อาจต่างกันตามอุปกรณ์
⑦ ล้างข้อมูลแอปเป็นขั้นตอนถัดไป
หากล้างแคชแล้วยังไม่หาย ให้พิจารณา การตั้งค่า > แอป > เลือกแอป > พื้นที่จัดเก็บ > ล้างข้อมูล ก่อนทำ ให้ตรวจว่าข้อมูลในแอปซิงก์หรือสำรองไว้แล้วหรือไม่ เพราะขั้นตอนนี้อาจลบการตั้งค่า ไฟล์ที่เก็บไว้ในแอป และทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่
⑧ ถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งแอปใหม่
ถ้าปัญหาเกิดกับแอปเดียวและยังไม่หาย ให้ตรวจว่าจำบัญชีผู้ใช้และรหัสผ่านได้ จากนั้นถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่จากร้านแอปที่เชื่อถือได้ ก่อนลบแอป ให้ตรวจว่าไฟล์หรือข้อมูลสำคัญของแอปนั้นสำรองหรือซิงก์ไว้แล้ว
⑨ ทดลอง Safe mode หากสงสัยว่าแอปอื่นรบกวนระบบ
หากหลายแอปค้างหลังติดตั้งแอปใหม่ ให้ลองเข้า Safe mode ซึ่งปิดแอปที่ดาวน์โหลดเพิ่มไว้ชั่วคราว หากอาการหายในโหมดนี้ ให้ตรวจแอปที่ติดตั้งหรืออัปเดตล่าสุด แล้วถอนการติดตั้งทีละแอป วิธีเข้า Safe mode อาจต่างกันตามรุ่น โดยทั่วไปให้เปิดเมนูปิดเครื่อง แตะค้างที่คำสั่งปิดเครื่อง แล้วเลือก Safe mode เมื่อมีตัวเลือกปรากฏ
หากปัญหายังอยู่หลังตรวจแอปและระบบ ComSiam แนะนำให้เปิด Samsung Members เพื่อส่งรายงานข้อผิดพลาดหรือวิเคราะห์อุปกรณ์ตามเมนูที่มีในเครื่อง
เมื่อไรควรติดต่อผู้พัฒนาแอปหรือศูนย์บริการ
- มีเพียงแอปเดียวที่มีปัญหา แม้อัปเดตและติดตั้งใหม่แล้ว
- หลายแอปค้างหรือเด้ง แม้รีสตาร์ทและตรวจพื้นที่ว่างแล้ว
- เครื่องค้าง รีสตาร์ทเอง หรือมีอาการผิดปกติอื่นร่วมด้วย
- แอปเกี่ยวข้องกับธนาคารหรือข้อมูลสำคัญ และไม่แน่ใจว่าการล้างข้อมูลจะกระทบอะไร
หากเป็นเพียงแอปเดียว อาจต้องติดต่อผู้พัฒนาแอปโดยตรง หากหลายแอปหรือระบบของเครื่องมีปัญหาร่วมกัน ให้ใช้ Samsung Members หรือปรึกษาศูนย์บริการ
คำถามที่พบบ่อย
ล้างแคชแล้วข้อมูลในแอปจะหายไหม
การล้างแคชจะลบไฟล์ชั่วคราว ส่วนการล้างข้อมูลอาจลบการตั้งค่าและข้อมูลที่เก็บอยู่ในแอป รวมถึงทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่ ควรเลือกให้ถูกเมนู
Samsung แอปเด้งหลังอัปเดต ควรลบแอปทันทีไหม
ลองรีสตาร์ท ตรวจอัปเดตเพิ่มเติม และล้างแคชก่อน หากยังมีปัญหา ให้ตรวจข้อมูลสำรองและบัญชีผู้ใช้ก่อนถอนการติดตั้ง
แอปเด้งหลายตัวพร้อมกัน เกิดจากอะไร
อาจเกี่ยวกับพื้นที่ว่าง ซอฟต์แวร์ หรือส่วนประกอบระบบที่หลายแอปใช้งานร่วมกัน ให้ตรวจพื้นที่ อัปเดตระบบและแอป แล้วรีสตาร์ทเครื่อง
ควรล้างข้อมูลแอปธนาคารเองหรือไม่
ควรตรวจสอบช่องทางเข้าสู่ระบบและวิธียืนยันตัวตนก่อน เพราะหลังล้างข้อมูลอาจต้องลงทะเบียนหรือยืนยันอุปกรณ์ใหม่ หากไม่แน่ใจ ให้ติดต่อธนาคารหรือผู้พัฒนาแอป
สรุป
เมื่อ Samsung แอปค้างและเด้งออกเอง ให้เริ่มจากปิดแอป ตรวจอินเทอร์เน็ต อัปเดตแอป ล้างแคช และตรวจพื้นที่ว่าง หากจำเป็นจึงค่อยล้างข้อมูลหรือติดตั้งแอปใหม่ โดยตรวจการสำรองข้อมูลก่อนทุกครั้ง
หากหลายแอปมีปัญหาพร้อมกันหรือเครื่องค้างร่วมด้วย ให้ตรวจซอฟต์แวร์และใช้ Samsung Members ช่วยวิเคราะห์ หากยังไม่หาย ComSiam แนะนำให้ติดต่อผู้พัฒนาแอปหรือศูนย์บริการตามลักษณะของปัญหา