iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้

iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้ สแกนใบหน้าไม่ผ่าน ปลดล็อกหน้าจอไม่ได้ หรือขึ้นข้อความว่า Face ID ไม่พร้อมใช้งาน (Face ID Is Not Available) เป็นปัญหาที่ผู้ใช้ iPhone รุ่นที่รองรับ Face ID อาจพบได้ ทั้งขณะปลดล็อกเครื่อง ยืนยันการซื้อสินค้า เข้าสู่แอปธนาคาร และลงชื่อเข้าใช้แอปต่าง ๆ

บางเครื่องเคยสแกนใบหน้าได้ตามปกติ แต่จู่ ๆ กลับไม่จดจำใบหน้า บางเครื่องใช้งานไม่ได้หลังเปลี่ยนหน้าจอหรือกล้องหน้า ขณะที่บางเครื่องสามารถใช้ Face ID เมื่อไม่ใส่หน้ากาก แต่ไม่สามารถปลดล็อกขณะสวมหน้ากากหรือแว่นตาบางประเภท

สาเหตุอาจเกิดจากการตั้งค่า Face ID ไม่ถูกต้อง กล้อง TrueDepth ถูกบดบัง ตำแหน่งใบหน้าไม่เหมาะสม ฟิล์มกันรอยปิดเซนเซอร์ ระบบ iOS ไม่ตอบสนอง หรือฮาร์ดแวร์กล้อง TrueDepth มีปัญหา

อย่างไรก็ตาม iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้ ไม่ได้หมายความว่ากล้อง TrueDepth เสียเสมอไป เพราะในบางสถานการณ์ iPhone จะขอให้ป้อนรหัสผ่านแทนการสแกนใบหน้าโดยตั้งใจ เพื่อรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายสาเหตุ วิธีตรวจสอบ และวิธีแก้ iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้อย่างละเอียด ตามแนวทาง Apple Support พร้อมวิธีตรวจสอบการตั้งค่า Face ID และรหัส การรีเซ็ต Face ID การใช้งานร่วมกับหน้ากากและแว่นตา ตลอดจนข้อควรระวังหลังเปลี่ยนหน้าจอหรือชุดกล้องหน้า

iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้ มีอาการอย่างไร

อาการที่พบบ่อย ได้แก่

• Face ID สแกนใบหน้าไม่ผ่าน

• ขึ้นข้อความ Face ID ไม่พร้อมใช้งาน

• iPhone ปลดล็อกด้วยใบหน้าไม่ได้

• เครื่องขอรหัสผ่านแทน Face ID

• ตั้งค่า Face ID ใหม่ไม่ได้

• สแกนใบหน้าแล้วค้างอยู่ในกรอบวงกลม

• Face ID ใช้งานไม่ได้เมื่อใส่หน้ากาก

• Face ID ใช้งานไม่ได้เมื่อใส่แว่นตา

• สแกนใบหน้าในแนวนอนไม่ได้

• Face ID ใช้กับแอปธนาคารไม่ได้

• ใช้ Face ID ยืนยันการซื้อสินค้าไม่ได้

• Face ID ไม่ทำงานหลังอัปเดต iOS

• Face ID ใช้งานไม่ได้หลังเปลี่ยนหน้าจอ

• Face ID เสียหลังเปลี่ยนกล้องหน้า

• Face ID ไม่ทำงานหลังตกกระแทก

• Face ID ไม่ทำงานหลังเครื่องโดนน้ำ

• แอป Camera ใช้ได้ แต่ Face ID ใช้ไม่ได้

• กล้องหน้าไม่ทำงานร่วมกับ Face ID

• มีข้อความแจ้งปัญหากล้อง TrueDepth

ควรแยกก่อนว่าปัญหาเกิดเฉพาะการปลดล็อก การใช้งานภายในแอป หรือไม่สามารถตั้งค่า Face ID ได้เลย

Face ID คืออะไร และทำงานอย่างไร

Face ID เป็นระบบยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าของ Apple ที่ใช้เทคโนโลยีกล้อง TrueDepth และระบบประมวลผลความปลอดภัยของอุปกรณ์

ระบบไม่ได้อาศัยเพียงภาพถ่ายใบหน้าจากกล้องธรรมดา แต่ใช้ข้อมูลความลึกและภาพอินฟราเรดในการตรวจสอบใบหน้าของผู้ใช้

① กล้อง TrueDepth

เป็นชุดกล้องและเซนเซอร์ที่ช่วยเก็บข้อมูลเกี่ยวกับใบหน้า รวมถึงข้อมูลความลึกที่จำเป็นต่อระบบ Face ID

② ระบบจดจำใบหน้า

ข้อมูลที่ได้รับจะถูกประมวลผลและเปรียบเทียบกับข้อมูลตัวแทนทางคณิตศาสตร์ของใบหน้าที่ลงทะเบียนไว้

③ Secure Enclave

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการยืนยันตัวตนได้รับการปกป้องด้วยระบบความปลอดภัยของอุปกรณ์

Apple ระบุว่าข้อมูล Face ID ไม่ได้ถูกส่งไปจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ของ Apple เพื่อใช้เปรียบเทียบใบหน้าขณะปลดล็อก

④ ระบบ Attention Awareness

Face ID สามารถตรวจสอบว่าผู้ใช้กำลังมองอุปกรณ์อยู่หรือไม่ตามการตั้งค่าและความสามารถของรุ่น

คุณสมบัตินี้ช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการปลดล็อก

Face ID ไม่ทำงาน กับ Face ID ไม่พร้อมใช้งาน ต่างกันอย่างไร

อาการ	ความหมายที่เป็นไปได้	สิ่งที่ควรตรวจสอบ
สแกนไม่ผ่านบางครั้ง	มุมใบหน้า สิ่งบดบัง หรือสภาพการใช้งาน	ตำแหน่งใบหน้าและกล้อง
ขอรหัสผ่านแทน	อาจเป็นข้อกำหนดด้านความปลอดภัย	สถานการณ์ก่อนหน้า
Face ID ไม่พร้อมใช้งาน	ระบบไม่สามารถให้บริการ Face ID ได้ขณะนั้น	iOS, TrueDepth และฮาร์ดแวร์
ตั้งค่า Face ID ไม่ได้	การสแกนหรือตรวจจับใบหน้าไม่สำเร็จ	กล้อง TrueDepth
แอปใช้ Face ID ไม่ได้	สิทธิ์หรือการตั้งค่าของแอป	Face ID และรหัส
หลังซ่อมแล้วใช้ไม่ได้	ชิ้นส่วนหรือการปรับเทียบอาจเกี่ยวข้อง	ประวัติชิ้นส่วนและการซ่อม

หากเครื่องขอรหัสผ่านเพียงครั้งเดียวหลังรีสตาร์ท ไม่ควรถือว่า Face ID เสียทันที

12 สาเหตุที่ทำให้ iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้

① ยังไม่ได้ตั้งค่า Face ID

หากเพิ่งซื้อเครื่อง ล้างเครื่อง หรือรีเซ็ต Face ID ผู้ใช้อาจยังไม่ได้ลงทะเบียนใบหน้าใหม่

ให้เปิดการตั้งค่า > Face ID และรหัส เพื่อดูว่าระบบแสดงตัวเลือกตั้งค่า Face ID หรือไม่

② ปิดการใช้งาน Face ID สำหรับบางฟังก์ชัน

iPhone สามารถกำหนดว่า Face ID จะใช้กับบริการใด เช่น

• ปลดล็อก iPhone

• iTunes และ App Store หรือการซื้อสินค้าตามเมนูของระบบ

• Wallet และ Apple Pay ตามการรองรับ

• ป้อนรหัสผ่านอัตโนมัติ

• แอปอื่น ๆ ที่รองรับ Face ID

หากปิดตัวเลือกเฉพาะฟังก์ชันนั้น Face ID อาจทำงานกับการปลดล็อก แต่ไม่ทำงานกับแอปที่ต้องการ

③ กล้อง TrueDepth ถูกฟิล์มหรือเคสบัง

ฟิล์มกันรอยบางประเภท โดยเฉพาะฟิล์มที่ติดไม่ตรงตำแหน่ง หรือมีรอยเปื้อน อาจบดบังระบบ TrueDepth

ตัวอย่างเช่น

• ฟิล์มกันรอยติดเบี้ยว

• ฟิล์ม Privacy บางประเภท

• คราบฝุ่นบริเวณกล้องหน้า

• เคสปิดส่วนเซนเซอร์

• กระจกแตกบริเวณชุดกล้อง

ควรตรวจสอบภายนอกก่อนสรุปว่าฮาร์ดแวร์เสีย

④ ใบหน้าถูกบดบัง

Face ID ต้องสามารถตรวจจับลักษณะใบหน้าที่จำเป็นได้

อุปกรณ์หรือสิ่งที่อาจมีผล ได้แก่

• หน้ากากที่ปิดใบหน้าส่วนใหญ่

• แว่นกันแดดบางชนิด

• หมวกหรือผ้าที่บังดวงตา

• เครื่องสำอางหรืออุปกรณ์ตกแต่งใบหน้าบางประเภท

สำหรับ Face ID ขณะใส่หน้ากาก ระบบต้องมองเห็นบริเวณรอบดวงตาอย่างเหมาะสม

⑤ ระยะห่างหรือมุมใบหน้าไม่เหมาะสม

Apple แนะนำให้ถือ iPhone ห่างจากใบหน้าประมาณ 25–50 เซนติเมตร หรือในระยะประมาณหนึ่งช่วงแขน

หากเครื่องอยู่ใกล้เกินไป ไกลเกินไป หรือไม่ได้หันกล้องเข้าหาใบหน้า อาจสแกนไม่สำเร็จ

⑥ ใช้งาน Face ID ในแนวนอนกับรุ่นที่ไม่รองรับ

iPhone 13 และรุ่นใหม่กว่าที่ใช้ iOS 16 หรือใหม่กว่า สามารถใช้ Face ID ในแนวตั้งและแนวนอนได้ตามข้อกำหนด Apple

สำหรับ iPhone รุ่นก่อนหน้า โดยทั่วไป Face ID ต้องใช้ iPhone ในแนวตั้ง

หากเปิด Face ID ขณะสวมหน้ากาก คุณสมบัตินี้ใช้งานในแนวตั้งเท่านั้น

⑦ Face ID ขณะสวมหน้ากากยังไม่ได้เปิดใช้งาน

Apple รองรับ Face ID ขณะสวมหน้ากากบน iPhone 12 และรุ่นใหม่กว่าที่ใช้ iOS 15.4 หรือใหม่กว่า

หากยังไม่ได้ตั้งค่าคุณสมบัตินี้ การสแกนขณะใส่หน้ากากอาจไม่สำเร็จ

⑧ แว่นตาบางชนิดรบกวนการตรวจจับ

Face ID รองรับแว่นสายตาและแว่นกันแดดหลายประเภท

แต่แว่นกันแดดบางรุ่นอาจปิดกั้นแสงอินฟราเรดที่ระบบ TrueDepth ใช้

หากสแกนไม่ได้ ควรทดลองถอดแว่นเพื่อแยกสาเหตุก่อน

⑨ ระบบต้องการรหัสผ่านเพื่อความปลอดภัย

มีหลายสถานการณ์ที่ iPhone จะขอรหัสผ่านแทน Face ID แม้ระบบทำงานปกติ เช่น

• เพิ่งเปิดเครื่องหรือรีสตาร์ท

• ยังไม่ได้ปลดล็อกเป็นระยะเวลานาน

• ระบบตรวจสอบใบหน้าล้มเหลวหลายครั้ง

• มีการเรียกใช้ขั้นตอนด้านความปลอดภัย

• ระบบกำหนดให้ยืนยันตัวตนด้วยรหัสอีกครั้ง

จึงไม่ควรรีเซ็ต Face ID เพียงเพราะเครื่องร้องขอรหัสผ่านหลังรีสตาร์ท

⑩ ระบบ iOS หรือการตั้งค่า Face ID มีปัญหา

หาก Face ID ทำงานไม่เสถียรโดยไม่มีสาเหตุทางกายภาพ อาจเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าหรือซอฟต์แวร์

การรีสตาร์ทและอัปเดต iOS อาจช่วยแก้ข้อผิดพลาดชั่วคราวได้

⑪ เครื่องเคยเปลี่ยนหน้าจอหรือกล้องหน้า

หาก Face ID ใช้งานไม่ได้หลังการซ่อม ควรตรวจสอบประวัติชิ้นส่วน โดยเฉพาะชุดกล้อง TrueDepth และสถานะการปรับเทียบ

การเปลี่ยนหน้าจอไม่ได้หมายความว่า Face ID ต้องเสียทุกครั้ง แต่กระบวนการซ่อมที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้ชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องเสียหายได้

⑫ ฮาร์ดแวร์ TrueDepth เสียหาย

หากระบบแสดง Face ID ไม่พร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง หรือตั้งค่า Face ID ไม่สำเร็จแม้ตรวจสอบทุกขั้นตอนแล้ว อาจมีความเสียหายของระบบ TrueDepth

ตัวอย่างสาเหตุที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

• เครื่องตกกระแทก

• ความเสียหายจากของเหลว

• การเชื่อมต่อชิ้นส่วนผิดปกติ

• ชุดกล้อง TrueDepth ไม่ทำงาน

• กระบวนการซ่อมหรือปรับเทียบยังไม่สมบูรณ์

ควรให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจวินิจฉัยก่อนเปลี่ยนอะไหล่

วิธีแก้ iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้ 12 ขั้นตอน

① ตรวจสอบว่าเครื่องรองรับ Face ID

เริ่มจากตรวจสอบรุ่น iPhone

โดยทั่วไป iPhone X และรุ่นต่อมาที่ออกแบบมาให้ใช้ Face ID รองรับระบบนี้ แต่ iPhone รุ่นที่ใช้ Touch ID เช่น iPhone SE บางรุ่น ไม่รองรับ Face ID

หากเครื่องใช้ Touch ID เป็นหลัก จะไม่มีเมนู Face ID ให้ตั้งค่า

② ตรวจสอบ Face ID และรหัส

1. เปิดการตั้งค่า

2. เลือก Face ID และรหัส

3. ป้อนรหัสผ่านเครื่อง

4. ตรวจสอบว่า Face ID ได้รับการตั้งค่าแล้ว

5. ตรวจสอบฟังก์ชันที่ต้องการใช้

6. เปิดตัวเลือกที่เกี่ยวข้องตามความต้องการ

หาก Face ID ใช้ปลดล็อกได้ แต่ใช้กับแอปใดไม่ได้ ควรตรวจสอบการอนุญาตของแอปนั้นเพิ่มเติม

③ เช็ดบริเวณกล้อง TrueDepth

1. ตรวจสอบบริเวณกล้องหน้า

2. ดูว่ามีรอยนิ้วมือหรือคราบฝุ่นหรือไม่

3. ใช้ผ้านุ่มที่สะอาดและไม่เป็นขุย

4. เช็ดบริเวณกระจกอย่างเบามือ

5. ทดลอง Face ID อีกครั้ง

ไม่ควรใช้ของแหลมหรือสารเคมีฉีดเข้าไปยังช่องเซนเซอร์

④ ถอดเคสและฟิล์มที่สงสัยว่าบังเซนเซอร์

หากอาการเริ่มหลังเปลี่ยนฟิล์มหน้าจอหรือเคส ให้ทดลองถอดอุปกรณ์เสริมอย่างปลอดภัย

โดยเฉพาะฟิล์มรักษาความเป็นส่วนตัวที่อาจรบกวนกล้อง TrueDepth บางรุ่น

หากสแกนได้หลังถอดฟิล์ม ควรเลือกฟิล์มที่เข้ากันได้กับรุ่นและไม่บดบังเซนเซอร์

⑤ ตรวจสอบตำแหน่งใบหน้า

1. ถือ iPhone ให้หันเข้าหาใบหน้า

2. เว้นระยะประมาณ 25–50 เซนติเมตร

3. ตรวจสอบว่าบริเวณดวงตาไม่ถูกบัง

4. ทดลองใช้งานในแนวตั้ง

5. มองหน้าจอตามการตั้งค่าระบบ

6. ทดลองปลดล็อกอีกครั้ง

หากใช้รุ่นที่รองรับแนวนอน สามารถทดลองแนวนอนได้เช่นกัน แต่ควรทดสอบแนวตั้งก่อนเมื่อมีปัญหา

⑥ ทดลองถอดหน้ากากหรือแว่นตา

หาก Face ID ไม่ผ่านเมื่อสวมหน้ากากหรือแว่นตา

1. ทดลองถอดหน้ากากหรือแว่นตาอย่างเหมาะสม

2. ตรวจสอบว่าใบหน้าไม่มีสิ่งบดบัง

3. ทดลองปลดล็อก

4. หากสแกนได้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่า Face ID ขณะสวมหน้ากาก

5. หากใช้แว่นสายตา ให้พิจารณาการเพิ่มแว่นตาตามเมนูที่รองรับ

ไม่ควรลดการตั้งค่าความปลอดภัยโดยไม่จำเป็น

⑦ ตรวจสอบ Face ID ขณะสวมหน้ากาก

สำหรับ iPhone 12 และรุ่นใหม่กว่าที่ใช้ iOS 15.4 หรือใหม่กว่า

1. เปิดการตั้งค่า

2. เลือก Face ID และรหัส

3. ป้อนรหัสผ่าน

4. เลือก Face ID ขณะสวมหน้ากาก หากมี

5. เปิดใช้งาน

6. ทำตามขั้นตอนสแกนใบหน้า

7. ทดลองปลดล็อกในแนวตั้ง

คุณสมบัตินี้เน้นการตรวจจับบริเวณรอบดวงตา จึงควรปรับหน้ากากไม่ให้บดบังดวงตา

⑧ เพิ่มรูปลักษณ์ภายนอกอื่น

หากรูปลักษณ์เปลี่ยนไปอย่างมาก เช่น ไว้หนวดเครา เปลี่ยนแว่น หรือแต่งหน้าต่างจากเดิม อาจเพิ่มรูปลักษณ์อีกแบบได้

ขั้นตอน

1. เปิดการตั้งค่า

2. เลือก Face ID และรหัส

3. ป้อนรหัสผ่าน

4. เลือกตั้งค่ารูปลักษณ์อีกแบบ หากมี

5. ทำตามคำแนะนำการสแกน

6. ทดลองใช้งานอีกครั้ง

หากเมนูดังกล่าวไม่แสดง อาจมีการตั้งค่ารูปลักษณ์อีกแบบไว้แล้ว หรือระบบมีเงื่อนไขการใช้งานต่างกัน

⑨ รีสตาร์ท iPhone

หาก Face ID ทำงานผิดปกติชั่วคราว ให้รีสตาร์ทเครื่อง

หลังเปิดเครื่องใหม่ ต้องป้อนรหัสผ่านก่อนใช้งาน Face ID ตามข้อกำหนดความปลอดภัย

จากนั้นทดลองปลดล็อกด้วยใบหน้าอีกครั้ง

⑩ ตรวจสอบอัปเดต iOS

1. เชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เสถียร

2. สำรองข้อมูลสำคัญ

3. เปิดการตั้งค่า

4. เลือกทั่วไป

5. เลือกอัปเดตซอฟต์แวร์

6. ตรวจสอบเวอร์ชันที่รองรับ

7. อัปเดตตามความเหมาะสม

8. ทดสอบ Face ID อีกครั้ง

หากมีปัญหาทางฮาร์ดแวร์ การอัปเดต iOS อาจไม่สามารถแก้ไขได้

⑪ รีเซ็ต Face ID และตั้งค่าใหม่

หากตรวจสอบทุกขั้นตอนแล้วแต่ Face ID ยังไม่ทำงาน อาจทดลองรีเซ็ต Face ID

1. เปิดการตั้งค่า

2. เลือก Face ID และรหัส

3. ป้อนรหัสผ่านเครื่อง

4. แตะรีเซ็ต Face ID

5. แตะตั้งค่า Face ID

6. วางใบหน้าในกรอบ

7. ขยับศีรษะตามขั้นตอนบนหน้าจอ

8. ทำการสแกนให้ครบ

9. ทดสอบการปลดล็อก

ข้อควรระวัง: การรีเซ็ต Face ID จะลบข้อมูลใบหน้าที่ลงทะเบียนไว้ในระบบและต้องสแกนใหม่ แต่ไม่ใช่คำสั่งลบรูปภาพ แอป หรือข้อมูลทั้งหมดในเครื่อง

หากกล้อง TrueDepth มีปัญหาจนตั้งค่าใหม่ไม่ได้ ผู้ใช้อาจไม่สามารถใช้ Face ID ได้จนกว่าจะตรวจสอบหรือซ่อมแซมสำเร็จ

⑫ เข้ารับบริการเมื่อยังไม่สำเร็จ

หาก iPhone ยังคงแสดง Face ID ไม่พร้อมใช้งาน หรือตั้งค่าไม่สำเร็จ ควรนำเครื่องเข้ารับบริการ

Apple แนะนำให้ใช้ช่างเทคนิคที่ผ่านการฝึกอบรม เพราะระบบ TrueDepth มีส่วนประกอบที่ต้องจัดการอย่างเหมาะสมเพื่อความปลอดภัย

วิธีตั้งค่า Face ID ใหม่อย่างถูกต้อง

หากต้องการตั้งค่า Face ID หลังรีเซ็ตหรือเริ่มใช้งานครั้งแรก

ขั้นตอน

① เปิดการตั้งค่า

② เลือก Face ID และรหัส

③ ป้อนรหัสผ่านหรือกำหนดรหัสผ่านก่อนหากยังไม่มี

④ เลือกตั้งค่า Face ID

⑤ ถือเครื่องในตำแหน่งเหมาะสม

⑥ วางใบหน้าภายในกรอบ

⑦ ขยับศีรษะช้า ๆ ให้ระบบสแกนครบ

⑧ ทำการสแกนรอบที่สอง

⑨ แตะเสร็จสิ้น

⑩ ทดสอบปลดล็อกหน้าจอ

หากมีข้อจำกัดด้านการเคลื่อนไหวศีรษะ สามารถตรวจสอบตัวเลือกการช่วยการเข้าถึงระหว่างตั้งค่าตามที่ระบบรองรับ

Face ID ไม่พร้อมใช้งาน (Face ID Is Not Available) แก้อย่างไร

ข้อความนี้ต้องแยกจากการสแกนไม่ผ่านเป็นครั้งคราว

หากเครื่องแสดงข้อความ Face ID ไม่พร้อมใช้งาน อาจหมายความว่าระบบไม่สามารถเปิดใช้ Face ID ได้ในขณะนั้น

วิธีตรวจสอบ

① รีสตาร์ท iPhone

② ตรวจสอบอัปเดต iOS

③ ตรวจสอบว่าเซนเซอร์ TrueDepth ไม่ถูกบดบัง

④ ตรวจสอบว่ากล้องหน้าใช้งานได้หรือไม่

⑤ ตรวจสอบข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับกล้อง TrueDepth

⑥ ตรวจสอบประวัติชิ้นส่วนและบริการ หากรองรับ

⑦ หากตั้งค่า Face ID ไม่ได้ต่อเนื่อง ให้เข้ารับบริการ

ไม่ควรพยายามรีเซ็ต Face ID ซ้ำจำนวนมากหากระบบแจ้งปัญหาฮาร์ดแวร์อย่างชัดเจน

iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้หลังเปลี่ยนหน้าจอ

หากปัญหาเริ่มหลังเปลี่ยนหน้าจอ ควรตรวจสอบทั้งหน้าจอและระบบ TrueDepth

สาเหตุที่เป็นไปได้

• ฟิล์มหรือหน้าจอบดบังเซนเซอร์

• ระบบเชื่อมต่อภายในผิดปกติ

• มีความเสียหายระหว่างซ่อม

• ชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องไม่ได้รับการติดตั้งอย่างเหมาะสม

• การซ่อมที่ต้องปรับเทียบยังไม่เสร็จสมบูรณ์

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจสอบฟิล์มและเคส

② ทดลองเปิดแอปกล้องหน้า

③ ตรวจสอบการตั้งค่า Face ID

④ เปิดการตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ

⑤ ตรวจสอบประวัติชิ้นส่วนและบริการ หากมี

⑥ สังเกตสถานะการซ่อม

⑦ ติดต่อผู้ให้บริการซ่อมเดิมหรือศูนย์บริการที่มีความเชี่ยวชาญ

ไม่ควรสรุปว่าหน้าจอที่ไม่ใช่ของแท้ทำให้ Face ID เสียทุกกรณี เพราะต้องตรวจสอบชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องและขั้นตอนการซ่อมจริง

Face ID ใช้งานไม่ได้หลังเปลี่ยนกล้องหน้า

ระบบ Face ID เกี่ยวข้องกับชุด TrueDepth จึงต้องระวังเป็นพิเศษเมื่อมีการเปลี่ยนกล้องหน้า

Apple ระบุว่าในรุ่นที่รองรับ การใช้ชิ้นส่วนทดแทนอาจต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบและปรับเทียบให้เสร็จสมบูรณ์ก่อน Face ID จะกลับมาใช้งานได้

สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

• รุ่น iPhone

• ประวัติการเปลี่ยนกล้องหน้า

• สถานะชิ้นส่วน

• ข้อความ Face ID Issue

• สถานะ Finish Repair

• กระบวนการ Repair Assistant

• การทำงานของกล้องหน้าและ TrueDepth

สำหรับ iPhone 16 และรุ่นใหม่กว่าที่ Apple รองรับการใช้กล้องหน้าจากเครื่องอื่นที่เป็นรุ่นเดียวกัน จำเป็นต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขและการปรับเทียบที่รองรับ

หากมีสถานะว่าการซ่อมยังไม่เสร็จ Face ID อาจใช้ปลดล็อกหรือยืนยันตัวตนไม่ได้จนกว่าจะดำเนินการครบ

วิธีตรวจสอบชิ้นส่วนและประวัติการเข้ารับบริการ

สำหรับ iPhone ที่รองรับ

1. เปิดการตั้งค่า

2. เลือกทั่วไป

3. เลือกเกี่ยวกับ

4. ตรวจสอบหัวข้อชิ้นส่วนและประวัติการเข้ารับบริการ

5. ดูรายการกล้องหน้า กล้อง TrueDepth หรือชิ้นส่วนอื่นที่เกี่ยวข้อง

6. อ่านข้อความสถานะ

ตัวอย่างสถานะ ได้แก่

• ของแท้ (Genuine)

• ใช้แล้ว (Used)

• ไม่รู้จัก (Unknown)

• สิ้นสุดการซ่อมแซม (Finish Repair)

• ปัญหา Face ID (Face ID Issue)

ชื่อที่แสดงอาจแตกต่างตามรุ่นและเวอร์ชัน iOS

ข้อความ Unknown เพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่า Face ID เสียแน่นอน ต้องตรวจสอบคำอธิบายและการทำงานจริงประกอบ

หากมี Finish Repair ควรตรวจสอบขั้นตอน Repair Assistant ที่ Apple รองรับ

Face ID ใช้งานไม่ได้เมื่อใส่หน้ากากอนามัย

สำหรับ iPhone 12 และใหม่กว่าที่รองรับ Face ID ขณะใส่หน้ากาก ควรตรวจสอบว่าตั้งค่าคุณสมบัตินี้แล้วหรือไม่

วิธีแก้

① เปิด Face ID และรหัส

② ตรวจสอบ Face ID ขณะสวมหน้ากาก

③ เปิดคุณสมบัติหากรองรับ

④ สแกนใบหน้าตามขั้นตอน

⑤ ตรวจสอบว่าหน้ากากไม่บังดวงตา

⑥ ถือ iPhone ในแนวตั้ง

⑦ ทดลองปลดล็อกอีกครั้ง

หากหน้ากากอยู่สูงใกล้ดวงตาเกินไป อาจทำให้ระบบตรวจจับใบหน้าไม่สำเร็จ

Face ID ใช้งานไม่ได้เมื่อใส่แว่นตา

Face ID รองรับแว่นตาหลายประเภท แต่บางรูปแบบอาจมีผลต่อการตรวจจับ

วิธีตรวจสอบ

1. ทดลอง Face ID โดยไม่สวมแว่น

2. ทดลองอีกครั้งเมื่อสวมแว่น

3. ตรวจสอบว่าแว่นบดบังบริเวณรอบดวงตาหรือไม่

4. หากรุ่นรองรับ ให้เพิ่มแว่นตาในการตั้งค่า Face ID ขณะสวมหน้ากาก

5. หากมีการเปลี่ยนรูปลักษณ์มาก ให้พิจารณารูปลักษณ์อีกแบบ

แว่นกันแดดบางชนิดที่ป้องกันอินฟราเรดอาจทำให้ Face ID ใช้งานไม่ได้

Face ID ใช้งานไม่ได้ในแนวนอน

หาก iPhone ไม่สามารถปลดล็อกด้วย Face ID ขณะถือแนวนอน ควรตรวจสอบรุ่นและ iOS

รุ่นที่รองรับ

Apple ระบุว่า iPhone 13 และรุ่นใหม่กว่าที่ใช้ iOS 16 หรือใหม่กว่า สามารถใช้ Face ID แนวนอนได้ตามคุณสมบัติที่รองรับ

สำหรับรุ่นก่อนหน้า ควรทดลองถือเครื่องแนวตั้ง

กรณีสวมหน้ากาก

Face ID ขณะสวมหน้ากากรองรับการใช้งานในแนวตั้ง ไม่ใช่แนวนอน

ดังนั้นการสแกนไม่ผ่านในแนวนอนเมื่อสวมหน้ากากไม่ได้หมายความว่า TrueDepth เสีย

Face ID ใช้กับแอปธนาคารไม่ได้

หาก Face ID ปลดล็อก iPhone ได้ แต่เข้าแอปธนาคารหรือแอปอื่นไม่ได้ ควรตรวจสอบการตั้งค่าของแอปก่อน

วิธีตรวจสอบ

① ตรวจสอบว่า Face ID ปลดล็อกเครื่องได้ปกติ

② เปิดการตั้งค่า > Face ID และรหัส

③ ตรวจสอบส่วนแอปอื่น หากมี

④ ตรวจสอบว่าอนุญาตแอปนั้นใช้ Face ID หรือไม่

⑤ เปิดแอปธนาคาร

⑥ ตรวจสอบการตั้งค่าการเข้าสู่ระบบด้วยไบโอเมตริกภายในแอป

⑦ อัปเดตแอปเมื่อเหมาะสม

⑧ หากยังไม่สำเร็จ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของแอป

บางแอปอาจกำหนดให้เข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านหรือยืนยันอุปกรณ์ใหม่ตามนโยบายความปลอดภัย

Face ID ใช้ยืนยันการซื้อสินค้าไม่ได้

หาก Face ID ปลดล็อกเครื่องได้ แต่ไม่สามารถยืนยันการซื้อ ให้ตรวจสอบ

• ตัวเลือกการซื้อสินค้าใน Face ID และรหัส

• สถานะบัญชี Apple

• เงื่อนไขการยืนยันของแอป

• การกำหนดวิธีชำระเงิน

• การแจ้งเตือนรหัสผ่านหรือการรับรองความถูกต้องเพิ่มเติม

บางสถานการณ์ระบบอาจขอรหัสผ่านบัญชี Apple แทน Face ID ตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย

จึงไม่ควรสรุปว่าชุด TrueDepth เสียทันที

Face ID ขอรหัสผ่านบ่อย เป็นปัญหาหรือไม่

Face ID อาจขอรหัสผ่านในสถานการณ์ที่กำหนดเพื่อรักษาความปลอดภัย

ตัวอย่างสถานการณ์

• เปิดเครื่องใหม่

• รีสตาร์ท iPhone

• ไม่ได้ปลดล็อกเป็นเวลานาน

• Face ID ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้หลายครั้ง

• มีการเรียกใช้ขั้นตอนด้านความปลอดภัย

• ระบบต้องการยืนยันรหัสก่อนใช้ Face ID ต่อ

หากป้อนรหัสแล้ว Face ID กลับมาทำงานตามปกติ อาจเป็นพฤติกรรมความปลอดภัยของระบบ ไม่ใช่ความเสียหาย

แต่หากยังแสดง Face ID ไม่พร้อมใช้งานต่อเนื่อง ควรตรวจสอบเพิ่มเติม

Face ID ใช้งานไม่ได้หลังทำตกหรือโดนน้ำ

หากปัญหาเริ่มหลัง iPhone ตกกระแทกหรือสัมผัสของเหลว อาจเกี่ยวข้องกับความเสียหายของฮาร์ดแวร์

วิธีตรวจสอบอย่างปลอดภัย

① ตรวจสอบสภาพตัวเครื่องจากภายนอก

② ตรวจสอบว่ากระจกบริเวณ TrueDepth แตกหรือไม่

③ ตรวจสอบว่าเครื่องมีความร้อนผิดปกติหรือไม่

④ หากเครื่องเปียก ไม่ควรชาร์จขณะพอร์ตยังเปียก

⑤ ไม่แกะหน้าจอหรือชุด TrueDepth เอง

⑥ ไม่ใช้ลมอัดหรือสารเคมีฉีดบริเวณเซนเซอร์

⑦ เข้ารับบริการเมื่อมีข้อความผิดปกติต่อเนื่อง

ชุด TrueDepth มีส่วนประกอบเกี่ยวกับระบบเลเซอร์ จึงไม่ควรทดลองซ่อมหรือปรับแต่งระบบดังกล่าวโดยไม่มีความเชี่ยวชาญ

Face ID ใช้งานไม่ได้ แยกตามรุ่น iPhone

① iPhone X, XR, XS และ XS Max

ควรตรวจสอบ

• การตั้งค่า Face ID

• กล้อง TrueDepth

• ฟิล์มและเคส

• การถือเครื่องในแนวตั้ง

• แว่นตาหรือสิ่งบดบังใบหน้า

• iOS ที่รองรับ

• ประวัติการซ่อม

รุ่นกลุ่มนี้ไม่รองรับ Face ID ขณะสวมหน้ากากในรูปแบบเดียวกับ iPhone 12 และใหม่กว่า

② iPhone 11 Series

ควรตรวจสอบ

• การตั้งค่า Face ID และรหัส

• การสแกนในแนวตั้ง

• กล้อง TrueDepth

• การรีสตาร์ท

• อัปเดต iOS

• สถานะฮาร์ดแวร์

การใช้ Face ID ขณะสวมหน้ากากไม่รองรับในรูปแบบที่ Apple กำหนดสำหรับ iPhone 12 และใหม่กว่า

③ iPhone 12 Series

รองรับ Face ID ขณะสวมหน้ากากเมื่อใช้ iOS 15.4 หรือใหม่กว่า

ควรตรวจสอบ

• Face ID ขณะสวมหน้ากาก

• การมองเห็นบริเวณดวงตา

• การถือเครื่องแนวตั้ง

• แว่นตาที่ใช้ร่วมกับหน้ากาก

• TrueDepth และฟิล์มกันรอย

④ iPhone 13 Series

รองรับ Face ID แนวนอนเมื่อใช้ iOS 16 หรือใหม่กว่า

ควรตรวจสอบว่าใช้หน้ากากอยู่หรือไม่ เพราะ Face ID ขณะสวมหน้ากากยังใช้ในแนวตั้งเท่านั้น

⑤ iPhone 14, 15, 16 และ 17 Series

ควรตรวจสอบ

• การตั้งค่า Face ID

• Face ID ขณะสวมหน้ากาก

• การใช้งานแนวนอนตามระบบ

• การตั้งค่ารูปลักษณ์ภายนอก

• กล้อง TrueDepth

• ประวัติชิ้นส่วนและการซ่อม

• สถานะการปรับเทียบหากมีการเปลี่ยนกล้องหน้า

⑥ iPhone 18 Pro Series

Apple ระบุว่ามีการปรับปรุงระบบกล้อง TrueDepth และตำแหน่งกล้องในรุ่น iPhone 18 Pro

ควรตรวจสอบเพิ่มเติม

• กล้อง TrueDepth บริเวณมุมบนของหน้าจอตามตำแหน่งรุ่น

• ฟิล์มรักษาความเป็นส่วนตัว

• การบดบังจากนิ้วขณะถือแนวนอน

• แสงย้อนแรง

• แว่นตาและหน้ากาก

• การซ่อมชิ้นส่วนให้เสร็จสมบูรณ์

ตารางตรวจสอบตามกลุ่มรุ่น

กลุ่ม iPhone	จุดตรวจสอบสำคัญ
iPhone X / XR / XS	TrueDepth และการใช้แนวตั้ง
iPhone 11	Face ID และ iOS ที่รองรับ
iPhone 12	หน้ากากและ iOS 15.4 ขึ้นไป
iPhone 13	Face ID แนวนอนเมื่อใช้ iOS 16 ขึ้นไป
iPhone 14–15	หน้ากาก แนวนอน และ TrueDepth
iPhone 16–17	ประวัติชิ้นส่วนและการปรับเทียบเมื่อซ่อม
iPhone 18 Pro	ตำแหน่ง TrueDepth และการซ่อมตามรุ่น
iPhone SE รุ่นที่ใช้ Touch ID	ไม่รองรับ Face ID

ตารางวิเคราะห์ iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีตรวจสอบ
สแกนใบหน้าไม่ผ่าน	สิ่งบดบังหรือระยะไม่เหมาะสม	ตรวจใบหน้าและตำแหน่งเครื่อง
Face ID ไม่พร้อมใช้งาน	ระบบหรือ TrueDepth ผิดปกติ	รีสตาร์ทและตรวจบริการ
ขอรหัสหลังเปิดเครื่อง	ข้อกำหนดความปลอดภัย	ป้อนรหัสแล้วลองใหม่
ใช้หน้ากากแล้วสแกนไม่ได้	ไม่รองรับหรือยังไม่ได้ตั้งค่า	ตรวจ Face ID ขณะสวมหน้ากาก
ใส่แว่นแล้วสแกนไม่ได้	แว่นอาจบดบังอินฟราเรด	ทดลองถอดแว่น
แนวนอนใช้ไม่ได้	รุ่นหรือ iOS ไม่รองรับ	ทดลองแนวตั้ง
แอปธนาคารใช้ Face ID ไม่ได้	การตั้งค่าแอปหรือสิทธิ์	ตรวจ Face ID และรหัส
ซื้อสินค้าแล้วยืนยันไม่ได้	การตั้งค่าหรือบัญชี	ตรวจบริการที่เปิดใช้งาน
ตั้งค่า Face ID ค้าง	TrueDepth หรือสิ่งบดบัง	ตรวจและเข้ารับบริการ
หลังเปลี่ยนหน้าจอใช้ไม่ได้	การซ่อมหรือ TrueDepth	ตรวจประวัติชิ้นส่วน
หลังเปลี่ยนกล้องหน้าใช้ไม่ได้	การปรับเทียบหรือชิ้นส่วน	ตรวจ Repair Assistant
หลังตกกระแทกใช้ไม่ได้	ฮาร์ดแวร์อาจเสียหาย	เข้ารับบริการ
หลังโดนน้ำใช้ไม่ได้	ความเสียหายจากของเหลว	หยุดทดสอบที่เสี่ยง
กล้องหน้าใช้งานได้ แต่ Face ID ไม่ได้	ระบบ TrueDepth อาจมีปัญหา	ตรวจวินิจฉัยเพิ่มเติม
รีเซ็ตแล้วตั้งค่าใหม่ไม่ได้	อาจมีปัญหาฮาร์ดแวร์	ติดต่อ Apple Support

Checklist ตรวจสอบ iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้

• ตรวจสอบว่ารุ่น iPhone รองรับ Face ID

• ตรวจสอบว่า Face ID ได้รับการตั้งค่าแล้ว

• ตรวจสอบ Face ID และรหัส

• ตรวจสอบฟังก์ชันที่อนุญาตให้ใช้ Face ID

• ตรวจสอบว่าระบบเพียงขอรหัสเพื่อความปลอดภัยหรือไม่

• ตรวจสอบกล้อง TrueDepth ว่ามีสิ่งบดบังหรือไม่

• เช็ดบริเวณกล้องหน้าด้วยผ้านุ่มสะอาด

• ถอดเคสที่อาจบังเซนเซอร์

• ตรวจสอบฟิล์มกันรอย

• ทดลองถอดฟิล์มที่สงสัยว่ารบกวนกล้อง

• ตรวจสอบว่าดวงตาไม่ถูกบดบัง

• ทดลองถอดแว่นกันแดด

• ทดลองถอดหน้ากากอย่างเหมาะสม

• ตรวจสอบระยะห่างประมาณ 25–50 เซนติเมตร

• ทดลองถือเครื่องแนวตั้ง

• ตรวจสอบความสามารถ Face ID แนวนอนตามรุ่น

• ตรวจสอบ Face ID ขณะสวมหน้ากาก

• เพิ่มแว่นตาหรือรูปลักษณ์อีกแบบเมื่อเหมาะสม

• ตรวจสอบตัวเลือก Require Attention หากมีความจำเป็น

• รีสตาร์ท iPhone

• ป้อนรหัสหลังรีสตาร์ท

• ตรวจสอบอัปเดต iOS

• ตรวจสอบการอนุญาต Face ID สำหรับแอป

• ทดสอบกล้องหน้า

• ตรวจสอบข้อความ Face ID ไม่พร้อมใช้งาน

• ตรวจสอบประวัติการเปลี่ยนหน้าจอ

• ตรวจสอบประวัติการเปลี่ยนกล้องหน้า

• ตรวจสอบชิ้นส่วนและประวัติบริการ

• ตรวจสอบ Finish Repair หากมี

• รีเซ็ต Face ID เมื่อเหมาะสมและพร้อมตั้งค่าใหม่

• ไม่แกะหรือดัดแปลงชุด TrueDepth

• สำรองข้อมูลสำคัญก่อนส่งซ่อม

• เข้ารับบริการเมื่อยังตั้งค่า Face ID ไม่ได้

วิธีป้องกันปัญหา iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้

① รักษาความสะอาดบริเวณ TrueDepth

ไม่ควรปล่อยให้มีคราบฝุ่นหรือรอยเปื้อนสะสมบริเวณกล้องหน้า

② ใช้ฟิล์มกันรอยที่เหมาะสม

เลือกฟิล์มที่ออกแบบสำหรับรุ่นเครื่องและไม่บดบังเซนเซอร์

③ หลีกเลี่ยงการตกกระแทก

ชุด TrueDepth เป็นระบบกล้องและเซนเซอร์ที่มีความละเอียดอ่อนต่อความเสียหาย

④ ระวังของเหลว

ไม่ควรตั้งใจนำ iPhone ไปสัมผัสน้ำหรือใช้สารเคมีทำความสะอาดช่องเซนเซอร์

⑤ อัปเดต iOS อย่างเหมาะสม

ควรสำรองข้อมูลก่อนอัปเดตสำคัญและใช้เวอร์ชันที่รองรับรุ่น

⑥ ใช้รหัสผ่านที่จำได้และปลอดภัย

แม้เปิด Face ID แล้ว ผู้ใช้ยังจำเป็นต้องใช้รหัสผ่านในสถานการณ์บางประเภท

⑦ ตรวจสอบหลังซ่อมเครื่อง

หากเปลี่ยนหน้าจอหรือกล้องหน้า ควรทดสอบ Face ID ก่อนรับเครื่อง และตรวจสอบสถานะการปรับเทียบในรุ่นที่รองรับ

⑧ สำรองข้อมูลเป็นประจำ

การสำรองข้อมูลช่วยลดความเสี่ยงหากจำเป็นต้องส่งเครื่องเข้ารับบริการ

เมื่อไหร่ควรนำ iPhone ไปตรวจซ่อม

ควรเข้ารับบริการหากพบอาการต่อไปนี้

• Face ID ไม่พร้อมใช้งานต่อเนื่อง

• ไม่สามารถตั้งค่า Face ID ได้

• ระบบให้จัดตำแหน่งใบหน้าซ้ำโดยไม่ดำเนินการต่อ

• กล้อง TrueDepth มีข้อความผิดปกติ

• Face ID ใช้งานไม่ได้หลังตกกระแทก

• Face ID มีปัญหาหลังโดนน้ำ

• Face ID ใช้งานไม่ได้หลังเปลี่ยนหน้าจอ

• Face ID ใช้งานไม่ได้หลังเปลี่ยนกล้องหน้า

• มีสถานะการซ่อมที่ยังไม่เสร็จ

• กล้องหน้าและ Face ID มีปัญหาร่วมกัน

• รีสตาร์ทและอัปเดตแล้วแต่ยังไม่สำเร็จ

ไม่ควรให้ผู้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญแกะ ดัดแปลง หรือทดลองซ่อมระบบ TrueDepth ด้วยตนเอง เนื่องจากอาจมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัยและทำให้ความเสียหายเพิ่มขึ้น

FAQ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้

iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้ เกิดจากอะไร

อาจเกิดจากไม่ได้ตั้งค่า Face ID กล้อง TrueDepth ถูกบดบัง มุมใบหน้าไม่เหมาะสม หน้ากากหรือแว่นตา ระบบ iOS หรือฮาร์ดแวร์ผิดปกติ

Face ID ไม่พร้อมใช้งาน คืออะไร

หมายความว่าระบบไม่สามารถให้บริการ Face ID ได้ในขณะนั้น อาจเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์หรือกล้อง TrueDepth ควรตรวจสอบตามขั้นตอน Apple

Face ID ใช้งานไม่ได้ ต้องรีเซ็ตทันทีไหม

ไม่จำเป็น ควรตรวจสอบการตั้งค่า สิ่งบดบัง การรีสตาร์ท และ iOS ก่อน แล้วจึงพิจารณารีเซ็ตเมื่อเหมาะสม

รีเซ็ต Face ID แล้วรูปภาพหายไหม

ไม่ การรีเซ็ต Face ID จะลบข้อมูลใบหน้าที่ลงทะเบียนไว้เพื่อให้ตั้งค่าใหม่ แต่ไม่ใช่การลบรูปภาพหรือแอปทั้งหมด

iPhone ใส่หน้ากากแล้ว Face ID ใช้ไม่ได้ เพราะอะไร

อาจยังไม่ได้เปิด Face ID ขณะสวมหน้ากาก รุ่นไม่รองรับ หรือหน้ากากบังดวงตาเกินไป

iPhone รุ่นไหนใช้ Face ID ขณะใส่หน้ากากได้

iPhone 12 และรุ่นใหม่กว่าที่ใช้ iOS 15.4 หรือใหม่กว่า ตามข้อกำหนด Apple

Face ID ขณะสวมหน้ากากใช้ในแนวนอนได้ไหม

ไม่ได้บน iPhone ตามข้อกำหนด Apple คุณสมบัตินี้ใช้งานในแนวตั้ง

Face ID ใช้ในแนวนอนได้ตั้งแต่รุ่นไหน

iPhone 13 และรุ่นใหม่กว่าที่ใช้ iOS 16 หรือใหม่กว่า รองรับ Face ID แนวนอนตามข้อกำหนด

ใส่แว่นตาแล้ว Face ID ใช้ไม่ได้ ต้องทำอย่างไร

ทดลองถอดแว่นเพื่อตรวจสอบ จากนั้นตั้งค่าคุณสมบัติที่เกี่ยวข้อง หรือเพิ่มรูปลักษณ์อีกแบบตามรุ่นและ iOS

แว่นกันแดดทำให้ Face ID ใช้ไม่ได้จริงไหม

เป็นไปได้ โดยเฉพาะแว่นกันแดดที่ปิดกั้นแสงอินฟราเรดบางประเภทซึ่งกล้อง TrueDepth ใช้

ทำไม iPhone ขอรหัสผ่านทั้งที่เปิด Face ID

เพราะ iPhone มีกฎด้านความปลอดภัยที่กำหนดให้ป้อนรหัสในบางสถานการณ์ เช่น หลังรีสตาร์ทหรือเมื่อไม่สามารถยืนยันตัวตนได้หลายครั้ง

กล้องหน้าใช้ได้ แต่ Face ID ใช้ไม่ได้ เป็นเพราะอะไร

กล้องหน้าสำหรับภาพถ่ายและระบบ TrueDepth มีส่วนประกอบและการทำงานเพิ่มเติม จึงอาจเกิดปัญหา Face ID แม้การถ่ายเซลฟี่ยังทำงาน

Face ID ใช้งานไม่ได้หลังเปลี่ยนหน้าจอ ต้องทำอย่างไร

ควรตรวจสอบฟิล์ม เซนเซอร์ TrueDepth และประวัติการซ่อม รวมถึงการติดตั้งชิ้นส่วนและสถานะการปรับเทียบ

Face ID ใช้งานไม่ได้หลังเปลี่ยนกล้องหน้า ต้องเปลี่ยนอีกครั้งไหม

ยังสรุปไม่ได้ ต้องตรวจสอบสถานะชิ้นส่วนและกระบวนการปรับเทียบก่อน เพราะการซ่อมที่ยังไม่เสร็จอาจทำให้ Face ID ใช้งานไม่ได้

Finish Repair คืออะไร

เป็นสถานะที่แสดงว่าชิ้นส่วนบางรายการยังต้องดำเนินกระบวนการซ่อมหรือปรับเทียบให้เสร็จสมบูรณ์ตามระบบ Apple

Face ID เสียหลังโดนน้ำ ซ่อมได้ไหม

ขึ้นอยู่กับลักษณะความเสียหาย ต้องให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบก่อนจึงจะประเมินแนวทางซ่อมได้

Face ID เสียเพราะเมนบอร์ดได้ไหม

เป็นไปได้ในบางกรณี แต่ต้องตรวจสอบ TrueDepth ระบบเชื่อมต่อและสถานะซอฟต์แวร์ก่อน ไม่ควรสรุปว่าเมนบอร์ดเสียทันที

iPhone Face ID ใช้กับแอปธนาคารไม่ได้ ต้องทำอย่างไร

ตรวจสอบว่า Face ID ปลดล็อกเครื่องได้ แล้วตรวจการอนุญาตแอปใน Face ID และรหัส รวมถึงการตั้งค่าความปลอดภัยภายในแอปธนาคาร

Face ID ใช้ตอนปิดไฟได้ไหม

โดยทั่วไป Face ID ใช้ระบบอินฟราเรดและได้รับการออกแบบให้ทำงานในสภาพแสงน้อยหรือแม้แต่ที่มืด แต่ต้องไม่มีสิ่งบดบังและฮาร์ดแวร์ต้องทำงานปกติ

สามารถตั้ง Face ID ให้คนอื่นใช้งานได้ไหม

ระบบมีตัวเลือกเพิ่มรูปลักษณ์อีกแบบ แต่การลงทะเบียนใบหน้าบุคคลอื่นเป็นการให้บุคคลนั้นเข้าถึงการปลดล็อกและการยืนยันตัวตนตามที่เปิดใช้งาน จึงมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ควรใช้อย่างรอบคอบ

สรุป iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้ ควรตรวจสอบจุดไหนก่อน

ปัญหา iPhone Face ID ใช้งานไม่ได้อาจเกิดจากการตั้งค่า กล้อง TrueDepth ถูกบดบัง รูปลักษณ์ใบหน้าเปลี่ยน การสวมหน้ากากหรือแว่นตา ข้อกำหนดความปลอดภัยของระบบ หรือฮาร์ดแวร์เสียหาย

วิธีตรวจสอบที่ควรเริ่มต้นคือเปิดการตั้งค่า Face ID และรหัส ตรวจสอบว่าฟังก์ชันที่ต้องการเปิดใช้งานอยู่ และทำความสะอาดบริเวณกล้อง TrueDepth พร้อมถอดฟิล์มหรือเคสที่อาจบดบังเซนเซอร์

หากสแกนไม่ผ่านขณะสวมหน้ากาก ควรตรวจสอบความสามารถของรุ่นและการตั้งค่า Face ID ขณะสวมหน้ากาก รวมถึงตรวจสอบว่าใบหน้าและดวงตาอยู่ในตำแหน่งเหมาะสม

หาก Face ID ขอรหัสหลังรีสตาร์ท ไม่จำเป็นต้องถือว่าเครื่องเสีย เพราะเป็นข้อกำหนดด้านความปลอดภัยตามปกติ

แต่หากระบบแสดง Face ID ไม่พร้อมใช้งานต่อเนื่อง หรือไม่สามารถตั้งค่า Face ID ใหม่ได้ ควรตรวจสอบกล้อง TrueDepth และฮาร์ดแวร์โดยผู้เชี่ยวชาญ โดยเฉพาะเครื่องที่เคยเปลี่ยนหน้าจอหรือกล้องหน้า

ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบการตั้งค่า สิ่งบดบัง และสถานะชิ้นส่วนหลังการซ่อมก่อนตัดสินใจเปลี่ยนอะไหล่ เพราะช่วยลดโอกาสซ่อมผิดจุด และรักษาความปลอดภัยของระบบยืนยันตัวตนบน iPhone ได้อย่างเหมาะสม