PowerPoint เปิดไม่ได้บน Windows 10 แก้ค้าง เด้ง และไม่ตอบสนอง
PowerPoint เปิดไม่ได้บน Windows 10 มักเกิดจาก POWERPNT.EXE ค้าง Add-in ขัดแย้ง ไฟล์นำเสนอที่เปิดล่าสุดเสียหาย ไดรเวอร์การ์ดจอมีปัญหา หรือส่วนประกอบของ Microsoft Office ไม่สมบูรณ์ วิธีตรวจสอบที่เร็วที่สุดคือเปิด PowerPoint แบบ Safe Mode ด้วยคำสั่ง powerpnt /safe
บทความนี้จาก comsiam เรียงวิธีแก้จากขั้นตอนง่ายไปจนถึงการซ่อมแซมและติดตั้ง Office ใหม่ โดยพยายามรักษาไฟล์งานเดิมและหลีกเลี่ยงการลบข้อมูลโดยไม่จำเป็น
อาการ PowerPoint เปิดไม่ได้ที่พบบ่อย
ปัญหา PowerPoint บน Windows 10 อาจแสดงอาการได้หลายรูปแบบ เช่น
กดไอคอน PowerPoint แล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น
โปรแกรมค้างอยู่ที่หน้าจอเริ่มต้น
PowerPoint เปิดขึ้นมาแล้วปิดทันที
ขึ้น Not Responding
ขึ้นข้อความ PowerPoint has stopped working
ขึ้น Something went wrong หรือ PowerPoint couldn’t start
เปิดโปรแกรมได้เฉพาะ Safe Mode
เปิดโปรแกรมเปล่าได้ แต่เปิดไฟล์นำเสนอไม่ได้
เปิดไฟล์ที่มีรูปภาพหรือวิดีโอแล้วโปรแกรมเด้ง
มี POWERPNT.EXE ทำงานอยู่ แต่ไม่มีหน้าต่างปรากฏ
ก่อนเริ่มแก้ไข ต้องแยกให้ออกว่า PowerPoint เปิดไม่ได้ทุกกรณี หรือเปิดไม่ได้เฉพาะไฟล์ใดไฟล์หนึ่ง เพราะสาเหตุและวิธีแก้แตกต่างกัน
สาเหตุที่ทำให้ PowerPoint เปิดไม่ได้บน Windows 10
สาเหตุสำคัญที่ควรตรวจสอบ ได้แก่
กระบวนการ POWERPNT.EXE ค้างอยู่เบื้องหลัง
COM Add-in หรือ PowerPoint Add-in มีปัญหา
ไฟล์ AutoRecover ที่ PowerPoint พยายามเปิดซ้ำเสียหาย
ไฟล์นำเสนอมีรูปภาพ วิดีโอ หรือวัตถุที่ผิดปกติ
ไฟล์ถูกบล็อกเนื่องจากดาวน์โหลดมาจากอินเทอร์เน็ต
ไดรเวอร์การ์ดจอเก่าหรือทำงานไม่เข้ากับ PowerPoint
Office อัปเดตไม่สมบูรณ์
ไฟล์ระบบของ Microsoft Office เสียหาย
ทางลัดหรือการเชื่อมโยงไฟล์ .pptx ผิดปกติ
โปรไฟล์ผู้ใช้ Windows 10 เสียหาย
ให้ทดลองแก้ไขตามลำดับต่อไปนี้ และเปิด PowerPoint ทดสอบหลังจบแต่ละขั้นตอน หากโปรแกรมกลับมาใช้งานได้แล้ว ไม่จำเป็นต้องทำวิธีที่เหลือ
❶ ปิด POWERPNT.EXE ใน Task Manager
บางครั้งหน้าต่าง PowerPoint ปิดไปแล้ว แต่กระบวนการของโปรแกรมยังค้างอยู่เบื้องหลัง ทำให้เปิดโปรแกรมรอบใหม่ไม่ได้
กด Ctrl + Shift + Esc
เปิดแท็บ Processes
มองหา Microsoft PowerPoint
หากไม่พบ ให้เปิดแท็บ Details
มองหา POWERPNT.EXE
คลิกรายการที่พบ
กด End task
ปิด Task Manager
ลองเปิด PowerPoint ใหม่
หากมี POWERPNT.EXE หลายรายการ ให้ปิดทั้งหมด แต่ควรตรวจสอบก่อนว่าไม่มีงานที่ยังไม่ได้บันทึก เพราะการ End task จะปิดโปรแกรมทันที
❷ รีสตาร์ต Windows 10 แล้วเปิดจากเมนู Start
การรีสตาร์ตจะช่วยหยุดกระบวนการ Office บริการอัปเดต และส่วนประกอบที่ค้างอยู่
เลือก Start
เลือก Power
กด Restart
รอให้ Windows 10 เปิดกลับมา
กด Start แล้วพิมพ์ PowerPoint
เปิดโปรแกรมจากผลการค้นหาโดยตรง
ในขั้นตอนนี้อย่าเพิ่งดับเบิลคลิกไฟล์ .pptx เพราะต้องทดสอบก่อนว่าตัวโปรแกรม PowerPoint เปิดได้หรือไม่
หากเปิดจากเมนู Start ได้ แต่เปิดจากไอคอนบน Desktop ไม่ได้ ให้ลบทางลัดเดิมแล้วสร้างใหม่จากเมนู Start
❸ เปิด PowerPoint แบบ Safe Mode
Office Safe Mode จะลดการโหลด Add-in การปรับแต่ง และองค์ประกอบบางอย่างที่อาจทำให้ PowerPoint ขัดข้อง
กด Windows + R
พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้
powerpnt /safe
กด Enter
ตรวจสอบว่า PowerPoint เปิดขึ้นมาหรือไม่
หาก PowerPoint เปิดแบบ Safe Mode ได้ แสดงว่าตัวโปรแกรมหลักยังทำงานได้ ปัญหามักเกิดจาก Add-in การตั้งค่า หรือไฟล์ที่ถูกโหลดขณะเริ่มต้น
หาก Windows แจ้งว่าไม่พบคำสั่ง powerpnt ให้ข้ามไปใช้ Quick Repair เพราะไฟล์โปรแกรมหรือชุดติดตั้ง Office อาจเสียหาย
❹ ปิด Add-in ที่ทำให้ PowerPoint เปิดไม่ได้
Add-in ที่เก่า เสียหาย หรือไม่รองรับ PowerPoint เวอร์ชันปัจจุบันอาจทำให้โปรแกรมค้างและปิดตัวเอง
เปิด PowerPoint แบบ Safe Mode
เลือก File
เลือก Options
เลือก Add-ins
ตรงช่อง Manage เลือก COM Add-ins
กด Go
เอาเครื่องหมายถูกออกจาก Add-in ทุกตัว
กด OK
ตรวจสอบ Add-in ประเภทอื่นในช่อง Manage ด้วย
ปิด PowerPoint
เปิดโปรแกรมแบบปกติ
หาก PowerPoint เปิดได้ ให้นำ Add-in กลับมาทีละตัวและทดสอบทุกครั้ง เมื่อเปิด Add-in ตัวใดแล้วปัญหากลับมา ตัวนั้นมีแนวโน้มเป็นสาเหตุ ควรปิด อัปเดต หรือถอนการติดตั้ง
ถ้าเป็นคอมพิวเตอร์ของบริษัท ไม่ควรลบ Add-in ที่องค์กรติดตั้งเองโดยไม่ได้รับอนุญาต ให้ปิดชั่วคราวเพื่อทดสอบก่อน
❺ ตรวจสอบว่าเสียเฉพาะไฟล์หรือตัวโปรแกรม
ให้เปิด PowerPoint จากเมนู Start โดยไม่เลือกไฟล์นำเสนอใด
หากเปิด Blank Presentation ได้
แสดงว่าตัวโปรแกรมยังทำงานได้ ปัญหาอาจอยู่ที่ไฟล์นำเสนอ ให้ทดลอง Open and Repair
เปิด PowerPoint
เลือก File
เลือก Open
เลือก Browse
คลิกไฟล์ที่มีปัญหาหนึ่งครั้ง
กดลูกศรข้างปุ่ม Open
เลือก Open and Repair
รอให้ PowerPoint ตรวจสอบไฟล์
ควรสร้างสำเนาไฟล์ต้นฉบับก่อนซ่อมแซม เพื่อเก็บไฟล์เดิมไว้หากกระบวนการซ่อมไม่สำเร็จ
หากเปิด Blank Presentation ไม่ได้
ให้ตรวจสอบ Add-in ไฟล์ AutoRecover และซ่อมแซม Office ต่อไป เพราะปัญหามีแนวโน้มอยู่ที่ตัวโปรแกรม
❻ หยุด PowerPoint จากการเปิดไฟล์ AutoRecover ที่เสียซ้ำ
หลัง PowerPoint ปิดตัวผิดปกติ โปรแกรมอาจพยายามเปิดไฟล์กู้คืนเดิมทุกครั้ง หากไฟล์นั้นเสีย PowerPoint อาจค้างหรือเด้งวนซ้ำ
ก่อนดำเนินการควรทราบว่าไฟล์ AutoRecover อาจมีงานที่ยังไม่ได้บันทึก จึงต้องสำรองก่อน ไม่ควรลบทันที
ปิด PowerPoint ให้หมด
กด Windows + R
พิมพ์ตำแหน่งต่อไปนี้
%appdata%\Microsoft\PowerPoint
กด Enter
สร้างโฟลเดอร์ชั่วคราวบน Desktop
คัดลอกไฟล์ในโฟลเดอร์ PowerPoint ไปเก็บไว้
ย้ายไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับการกู้คืนออกจากตำแหน่งเดิมชั่วคราว
ทดลองเปิด PowerPoint ใหม่
หากโปรแกรมเปิดได้ แสดงว่าไฟล์กู้คืนบางไฟล์อาจเป็นสาเหตุ สามารถนำไฟล์กลับมาทดสอบทีละไฟล์ โดยควรเก็บสำเนาต้นฉบับไว้เสมอ
❼ ย้ายไฟล์จาก USB เครือข่าย หรือ OneDrive มาทดสอบในเครื่อง
หาก PowerPoint เปิดได้ตามปกติ แต่ค้างเฉพาะตอนเปิดไฟล์จาก USB โฟลเดอร์เครือข่าย หรือพื้นที่ซิงก์ออนไลน์ ให้คัดลอกไฟล์มาวางบน Desktop ก่อน
สร้างสำเนาไฟล์นำเสนอ
ย้ายสำเนามาไว้บน Desktop
คลิกขวาไฟล์
เลือก Properties
หากพบช่อง Unblock และมั่นใจว่าไฟล์มาจากแหล่งที่เชื่อถือได้ ให้เลือก Unblock
กด Apply และ OK
เปิด PowerPoint ก่อน
ใช้ File → Open → Browse เพื่อเปิดไฟล์
ไม่ควรปิด Protected View หรือระบบความปลอดภัยของ Office ทั้งหมด เพียงเพื่อเปิดไฟล์หนึ่งไฟล์ เพราะอาจเพิ่มความเสี่ยงจากไฟล์ที่ไม่ปลอดภัย
❽ ตรวจสอบไดรเวอร์การ์ดจอ
PowerPoint ใช้การ์ดจอในการแสดงภาพ เอฟเฟกต์ การเปลี่ยนสไลด์ และวิดีโอ หากไดรเวอร์การ์ดจอมีปัญหา โปรแกรมอาจเปิดแล้วเด้งหรือค้างเมื่อโหลดไฟล์ที่มีสื่อ
คลิกขวาปุ่ม Start
เลือก Device Manager
เปิดหัวข้อ Display adapters
ตรวจสอบชื่อการ์ดจอที่ใช้งาน
คลิกขวาการ์ดจอ
เลือก Update driver
เลือก Search automatically for drivers
ตรวจสอบ Optional updates ใน Windows Update เพิ่มเติม
รีสตาร์ตเครื่องหลังอัปเดต
ทดสอบ PowerPoint ใหม่
หากปัญหาเริ่มเกิดหลังอัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอ ให้เปิด Properties ของการ์ดจอ เลือกแท็บ Driver และใช้ Roll Back Driver เมื่อปุ่มดังกล่าวพร้อมใช้งาน
ไม่ควรดาวน์โหลดไดรเวอร์จากเว็บไซต์รวมไดรเวอร์ที่ไม่ทราบแหล่งที่มา ควรใช้ Windows Update หรือเว็บไซต์ของผู้ผลิตอุปกรณ์เท่านั้น
❾ อัปเดต Microsoft Office
หาก PowerPoint เปิด Safe Mode ได้ หรือโปรแกรม Word และ Excel ยังเปิดได้ ให้ตรวจสอบอัปเดตของ Office
เปิด PowerPoint แบบ Safe Mode หรือเปิดโปรแกรม Office ตัวอื่น
เลือก File
เลือก Account
เลือก Update Options
กด Update Now
รอให้การอัปเดตเสร็จ
ปิดโปรแกรม Office ทั้งหมด
รีสตาร์ต Windows 10
ถ้าไม่พบ Update Options อาจเป็น Office ที่องค์กรควบคุมการอัปเดต หรือเป็นชุดติดตั้งบางประเภท ไม่ควรเปลี่ยนนโยบายของเครื่องบริษัทเอง
❿ ซ่อมแซม Office ด้วย Quick Repair
Quick Repair ใช้เวลาน้อยและเหมาะสำหรับตรวจสอบไฟล์โปรแกรม Office ที่เสียหาย
คลิกขวาปุ่ม Start
เลือก Apps and Features
มองหา Microsoft 365 หรือ Microsoft Office
คลิกรายการที่พบ
เลือก Modify
เลือก Quick Repair
กด Repair
รอจนกระบวนการเสร็จ
รีสตาร์ตเครื่อง
ทดสอบ PowerPoint
การซ่อมแซมจะตรวจสอบ Office ทั้งชุด ไม่ใช่เฉพาะ PowerPoint โดยทั่วไปไฟล์นำเสนอส่วนตัวจะไม่ถูกลบ แต่ควรสำรองไฟล์สำคัญไว้ก่อนเสมอ
⑪ ใช้ Online Repair หาก Quick Repair ไม่ได้ผล
Online Repair จะตรวจสอบและติดตั้งส่วนประกอบ Microsoft Office ใหม่อย่างละเอียดกว่า จึงต้องใช้อินเทอร์เน็ตและอาจต้องยืนยันสิทธิ์ใช้งานอีกครั้ง
เปิด Apps and Features
เลือก Microsoft 365 หรือ Microsoft Office
กด Modify
เลือก Online Repair
กด Repair
รอจนกระบวนการเสร็จ
รีสตาร์ต Windows 10
ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft หากระบบร้องขอ
เปิด PowerPoint ทดสอบ
ควรเตรียมบัญชี Microsoft หรือ Product Key ไว้ก่อนทำ Online Repair โดยเฉพาะ Office แบบซื้อครั้งเดียว
⑫ ทดสอบด้วยบัญชีผู้ใช้ Windows ใหม่
โปรไฟล์ผู้ใช้ Windows 10 ที่เสียหายอาจทำให้ PowerPoint เปิดไม่ได้เฉพาะบัญชีเดิม
ไปที่ Settings → Accounts → Family & other users → Add someone else to this PC จากนั้นเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีใหม่และลองเปิด PowerPoint
หากบัญชีใหม่เปิดโปรแกรมได้ แสดงว่าชุดติดตั้ง Office ยังทำงาน แต่การตั้งค่า ไฟล์ชั่วคราว หรือโปรไฟล์บัญชีเดิมอาจมีปัญหา
⑬ ถอนและติดตั้ง Office ใหม่
ใช้วิธีนี้เมื่อ PowerPoint เปิดไม่ได้แม้แต่ Safe Mode และทั้ง Quick Repair กับ Online Repair ไม่สามารถแก้ปัญหาได้
ก่อนถอนการติดตั้งควรตรวจสอบว่า
จำบัญชี Microsoft ที่ผูกกับ Office ได้
มี Product Key หรือข้อมูลสิทธิ์ใช้งาน
สำรองไฟล์ PowerPoint ที่สำคัญแล้ว
สำรองไฟล์ AutoRecover ที่อาจต้องใช้
มีอินเทอร์เน็ตสำหรับดาวน์โหลดชุดติดตั้งใหม่
ดาวน์โหลด Office จากบัญชีหรือแหล่งที่ถูกลิขสิทธิ์เท่านั้น
หลังถอนการติดตั้งให้รีสตาร์ตเครื่องหนึ่งครั้ง แล้วจึงติดตั้ง Office ใหม่และตรวจสอบการเปิดใช้งาน
วิธีเลือกวิธีแก้ให้ตรงกับอาการ
PowerPoint เปิดได้ใน Safe Mode
ให้เน้นตรวจสอบ Add-in และไฟล์ที่โปรแกรมโหลดขณะเริ่มต้นก่อนซ่อมแซม Office
PowerPoint เปิดโปรแกรมเปล่าได้ แต่เปิดไฟล์ไม่ได้
สร้างสำเนาไฟล์แล้วใช้ Open and Repair หากเป็นไฟล์จากอินเทอร์เน็ต ให้ตรวจสอบ Properties และ Unblock เฉพาะไฟล์ที่เชื่อถือได้
PowerPoint เปิดแล้วเด้งเมื่อไฟล์มีวิดีโอ
ตรวจสอบพื้นที่ว่าง อัปเดต Office และอัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอจากแหล่งที่เชื่อถือได้
PowerPoint ค้างเปิดไฟล์จากเครือข่าย
คัดลอกไฟล์มาทดสอบในไดรฟ์ภายในเครื่อง เพื่อแยกปัญหาเครือข่าย การซิงก์ และตัวไฟล์ออกจากกัน
โปรแกรม Office ทุกตัวเปิดไม่ได้
ให้ใช้ Quick Repair ตามด้วย Online Repair เพราะส่วนประกอบของ Office อาจเสียหายทั้งชุด
คำถามที่พบบ่อย
ซ่อม Office แล้วไฟล์ PowerPoint จะหายหรือไม่
โดยทั่วไป Quick Repair และ Online Repair ไม่ลบไฟล์ส่วนตัว แต่ควรสำรองไฟล์งาน ไฟล์แม่แบบ และไฟล์ AutoRecover ที่สำคัญก่อนเริ่มซ่อมแซม
PowerPoint Safe Mode เหมือน Windows Safe Mode หรือไม่
ไม่เหมือนกัน PowerPoint Safe Mode ใช้เปิดโปรแกรมโดยลด Add-in และการตั้งค่าบางส่วน ส่วน Windows Safe Mode เป็นโหมดวินิจฉัยของระบบปฏิบัติการ
เปิด Word และ Excel ได้ แต่ PowerPoint เปิดไม่ได้ เกิดจากอะไร
มีโอกาสเกิดจาก Add-in การตั้งค่า ไฟล์ AutoRecover หรือไดรเวอร์การ์ดจอที่ส่งผลต่อ PowerPoint โดยเฉพาะ ควรเริ่มจาก powerpnt /safe ก่อน
ไฟล์ PowerPoint เปิดแล้วโปรแกรมเด้ง ไฟล์เสียหรือไม่
ยังสรุปไม่ได้ ให้ลองเปิด Blank Presentation และไฟล์อื่นก่อน หากเกิดเฉพาะไฟล์เดียว ไฟล์นั้นอาจเสียหรือมีสื่อบางรายการที่ผิดปกติ แต่ถ้าทุกไฟล์ทำให้เด้ง ควรตรวจสอบตัวโปรแกรมและไดรเวอร์การ์ดจอ
ใช้ PowerPoint เวอร์ชันเว็บชั่วคราวได้หรือไม่
สามารถใช้กับไฟล์ที่รองรับได้ แต่เอฟเฟกต์ ฟอนต์ Macro วิดีโอ และคุณสมบัติบางอย่างอาจทำงานแตกต่างจากโปรแกรมบน Windows ควรสร้างสำเนาไฟล์ก่อนเปิดหรือแก้ไขผ่านเว็บ
สรุป
เมื่อ PowerPoint เปิดไม่ได้บน Windows 10 ให้เริ่มจากปิด POWERPNT.EXE แล้วเปิดด้วยคำสั่ง powerpnt /safe หาก Safe Mode เปิดได้ ให้ตรวจสอบ Add-in และไฟล์ AutoRecover แต่ถ้าเปิดไม่ได้ทุกโหมด ให้ตรวจสอบไดรเวอร์การ์ดจอและใช้ Quick Repair ตามด้วย Online Repair
แนวทางของ comsiam คือแยกก่อนว่าปัญหาเกิดกับตัวโปรแกรมหรือไฟล์นำเสนอเพียงไฟล์เดียว แล้วจึงเลือกวิธีแก้ที่ตรงจุด วิธีนี้ช่วยลดการถอน Office โดยไม่จำเป็นและลดความเสี่ยงที่ไฟล์งานสำคัญจะสูญหาย