Outlook ส่งเมลไม่ได้บน Windows 10 แก้อย่างไรให้ส่งได้ทันที
Outlook ส่งเมลไม่ได้บน Windows 10 มักเกิดจากโปรแกรมอยู่ในโหมด Work Offline อินเทอร์เน็ตหรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลมีปัญหา ไฟล์แนบใหญ่เกินไป เมลค้างอยู่ใน Outbox หรือการตั้งค่า SMTP ไม่ถูกต้อง วิธีตรวจสอบที่เร็วที่สุดคือทดลองส่งเมลผ่านเว็บ หากส่งผ่านเว็บได้แต่ส่งผ่านโปรแกรม Outlook ไม่ได้ ปัญหาน่าจะอยู่ที่โปรแกรมหรือการตั้งค่าบัญชีในเครื่อง
บทความนี้จาก comsiam แยกวิธีตรวจสอบสำหรับ Classic Outlook และ Outlook (new) พร้อมเรียงขั้นตอนจากง่ายไปยาก เพื่อช่วยค้นหาต้นเหตุโดยไม่ต้องลบบัญชีหรือติดตั้ง Office ใหม่ทันที
อาการ Outlook ส่งเมลไม่ได้ที่พบบ่อย
กด Send แล้วเมลค้างอยู่ใน Outbox
เมลขึ้น Sending แต่ส่งไม่สำเร็จ
Outlook แสดง Working Offline
ด้านล่างโปรแกรมขึ้น Disconnected หรือ Trying to connect
ส่งเมลธรรมดาได้ แต่ส่งเมลที่มีไฟล์แนบไม่ได้
รับเมลได้แต่ส่งเมลไม่ได้
Outlook ถามรหัสผ่านซ้ำ
ขึ้น Send/Receive Error
ขึ้นรหัส 0x80042109, 0x800CCC0F หรือรหัสใกล้เคียง
ส่งแล้วได้รับข้อความตีกลับ
เมลอยู่ใน Sent Items แต่ผู้รับไม่ได้รับ
ส่งได้จากเว็บ แต่ส่งจาก Outlook บน Windows 10 ไม่ได้
สาเหตุที่ทำให้ Outlook ส่งเมลไม่ได้
สาเหตุสำคัญที่ควรตรวจสอบ ได้แก่
อินเทอร์เน็ตหลุดหรือไม่เสถียร
Classic Outlook อยู่ในโหมด Work Offline
Outlook เชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้
มีข้อความหรือไฟล์แนบขนาดใหญ่ค้างใน Outbox
กล่องจดหมายเต็ม
รหัสผ่านบัญชีถูกเปลี่ยน
บัญชีถูกระงับชั่วคราวหรือรอการยืนยันตัวตน
ตั้งค่า SMTP, Port หรือ Encryption ไม่ถูกต้อง
Outgoing Server ไม่ได้เปิด Authentication
เลือกบัญชีผู้ส่งผิด
บัญชีถูกนำออกจาก Send/Receive Group
Add-in หรือไฟล์โปรไฟล์ Outlook มีปัญหา
ผู้ให้บริการอีเมลจำกัดจำนวนข้อความหรือขนาดไฟล์แนบ
ให้ตรวจสอบตามลำดับต่อไปนี้ และส่งอีเมลทดสอบหลังจบแต่ละขั้นตอน
❶ ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตและส่งเมลผ่านเว็บ
เปิดเว็บไซต์ทั่วไปเพื่อทดสอบว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้จริง จากนั้นลงชื่อเข้าใช้เว็บเมลของบัญชีเดียวกับที่ใช้ใน Outlook แล้วส่งข้อความทดสอบถึงอีเมลของตัวเอง
หากส่งผ่านเว็บได้
แสดงว่าบัญชีและบริการอีเมลยังทำงาน ปัญหามีแนวโน้มอยู่ที่โปรแกรม Outlook การเชื่อมต่อ หรือการตั้งค่า SMTP บน Windows 10
หากส่งผ่านเว็บไม่ได้
ปัญหาอาจอยู่ที่บัญชี รหัสผ่าน พื้นที่กล่องจดหมาย การระงับบัญชี หรือระบบของผู้ให้บริการ ควรแก้ปัญหาบัญชีหรือเซิร์ฟเวอร์ก่อนปรับการตั้งค่า Outlook
อย่าส่งข้อความทดสอบจำนวนมากติดกัน เพราะผู้ให้บริการอาจตรวจว่าเป็นพฤติกรรมผิดปกติและจำกัดการส่งชั่วคราว
❷ ตรวจสอบว่า Classic Outlook อยู่ใน Work Offline หรือไม่
ขั้นตอนนี้ใช้กับ Classic Outlook
ดูแถบสถานะด้านล่างของ Outlook หากพบข้อความ Working Offline, Disconnected หรือ Trying to connect โปรแกรมอาจไม่สามารถติดต่อเซิร์ฟเวอร์ได้
เปิดแท็บ Send/Receive
มองหาปุ่ม Work Offline
หากปุ่มถูกเลือกหรือมีสีแสดงสถานะ ให้คลิกหนึ่งครั้งเพื่อกลับมา Online
รอสักครู่
กด Send/Receive All Folders
หรือกดปุ่ม F9
ตรวจสอบข้อความใน Outbox
หากปุ่ม Work Offline กลับมาเปิดเอง ให้ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต VPN, Proxy หรือการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ของบัญชี
สำหรับ Outlook (new) ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและรีสตาร์ตแอป หากสร้างข้อความขณะออฟไลน์ ระบบจะส่งได้เมื่อกลับมาเชื่อมต่อและซิงก์สำเร็จ
❸ ส่งข้อความทดสอบโดยไม่แนบไฟล์
สร้างอีเมลใหม่ที่มีเพียงหัวข้อและข้อความสั้น ๆ แล้วส่งถึงอีเมลของตัวเอง
ถ้าข้อความธรรมดาส่งได้ แต่ข้อความเดิมส่งไม่ได้ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้
ไฟล์แนบมีขนาดใหญ่เกินข้อจำกัด
ชื่อไฟล์แนบมีอักขระผิดปกติ
ไฟล์ถูกโปรแกรมอื่นเปิดใช้งานอยู่
ผู้ให้บริการบล็อกชนิดไฟล์บางประเภท
มีรูปภาพขนาดใหญ่ฝังอยู่ในลายเซ็น
จำนวนผู้รับมากเกินไป
ข้อความมีเนื้อหาหรือลิงก์ที่ระบบตรวจว่าเสี่ยง
ข้อจำกัดขนาดไฟล์แนบของแต่ละผู้ให้บริการไม่เท่ากัน หากไฟล์มีขนาดใหญ่ ควรอัปโหลดไปยังพื้นที่จัดเก็บที่เชื่อถือได้ แล้วส่งเป็นลิงก์ที่กำหนดสิทธิ์เหมาะสมแทน
❹ นำข้อความที่ค้างออกจาก Outbox
ข้อความที่มีไฟล์แนบใหญ่หรือข้อมูลผิดปกติอาจค้างใน Outbox และทำให้ข้อความอื่นส่งไม่ได้ตามไปด้วย
Classic Outlook
เปิดแท็บ Send/Receive
คลิก Work Offline
ปิด Outlook
เปิด Outlook ใหม่
เปิดโฟลเดอร์ Outbox
ลบข้อความที่ค้าง หรือย้ายไป Drafts
หากต้องการส่งใหม่ ให้เอาไฟล์แนบขนาดใหญ่ออก
กลับไปที่ Send/Receive
คลิก Work Offline อีกครั้งเพื่อกลับมา Online
กด Send/Receive All Folders
Outlook (new)
เปิด Outbox หรือ Drafts
เปิดข้อความที่ค้าง
ลดขนาดหรือนำไฟล์แนบออก
บันทึกเป็น Draft
ปิดและเปิด Outlook ใหม่
ส่งข้อความอีกครั้งเมื่ออินเทอร์เน็ตเชื่อมต่อ
หากลบข้อความไม่ได้ ให้ปิด Outlook ผ่าน Task Manager แล้วเปิดใหม่ก่อนลองอีกครั้ง
❺ ตรวจสอบพื้นที่กล่องจดหมาย
เมื่อพื้นที่อีเมลเต็ม บางระบบอาจไม่สามารถส่ง รับ หรือบันทึกสำเนาข้อความไปยัง Sent Items ได้
ให้ตรวจสอบพื้นที่ใช้งานผ่านเว็บเมลหรือหน้าจัดการบัญชี แล้วดำเนินการดังนี้
ลบอีเมลที่มีไฟล์แนบขนาดใหญ่
ล้างโฟลเดอร์ Deleted Items หรือ Trash
ตรวจสอบ Junk Email
ลบข้อความที่ไม่จำเป็นใน Sent Items
บันทึกไฟล์แนบที่ต้องการเก็บก่อนลบอีเมล
รอให้ระบบอัปเดตพื้นที่แล้วส่งใหม่
การลบอีเมลโดยไม่ล้าง Deleted Items อาจยังไม่คืนพื้นที่ทันที
❻ ตรวจสอบบัญชีที่ใช้ส่งเมล
หาก Outlook มีหลายบัญชี อาจกำลังส่งจากบัญชีผิดหรือบัญชีที่หยุดใช้งานแล้ว
สร้างอีเมลใหม่
ตรวจสอบช่อง From
เลือกบัญชีที่ต้องการใช้ส่ง
ส่งข้อความทดสอบ
สำหรับ Classic Outlook สามารถตั้งบัญชีเริ่มต้นได้ดังนี้
เลือก File
เลือก Account Settings
เลือก Account Settings อีกครั้ง
เปิดแท็บ Email
เลือกบัญชีที่ต้องการ
กด Set as Default
ปิดและเปิด Outlook ใหม่
หากไม่มีช่อง From ให้ตรวจสอบว่ามีหลายบัญชีเพิ่มอยู่ใน Outlook จริงหรือไม่
❼ ตรวจสอบรหัสผ่านและการยืนยันตัวตน
ถ้าเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่าน หรือ Outlook ถามรหัสผ่านซ้ำ การเชื่อมต่อ SMTP อาจถูกปฏิเสธ
ทดลองลงชื่อเข้าใช้เว็บเมล
ยืนยันว่ารหัสผ่านใหม่ใช้งานได้
ตรวจสอบว่าบัญชีไม่ได้ถูกระงับ
ทำขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ระบบร้องขอ
เปิด Outlook ใหม่
ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเมื่อมีหน้าต่างแจ้งเตือน
หากเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน บัญชีบางประเภทที่ตั้งค่าด้วยวิธีเก่าอาจต้องใช้ App Password หรือเปลี่ยนไปใช้การลงชื่อเข้าใช้แบบใหม่ ให้ตรวจสอบวิธีที่ผู้ให้บริการบัญชีกำหนด
ห้ามส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้บุคคลอื่น และไม่ควรกรอกข้อมูลบัญชีในหน้าต่างหรือเว็บไซต์ที่ไม่ทราบแหล่งที่มา
❽ ซ่อมแซมบัญชีใน Classic Outlook
Classic Outlook บางรุ่นมีตัวเลือก Repair สำหรับตรวจสอบการเชื่อมต่อบัญชี
เปิด Outlook
เลือก File
เลือก Account Settings
เลือก Account Settings อีกครั้ง
เปิดแท็บ Email
เลือกบัญชีที่มีปัญหา
กด Repair หากมีปุ่มนี้
ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
ปิดและเปิด Outlook ใหม่
ส่งเมลทดสอบ
ตัวเลือก Repair อาจไม่มีในบัญชีหรือ Outlook บางรุ่น หากไม่มีปุ่มนี้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์หรือสร้างโปรไฟล์ใหม่แทน
❾ ตรวจสอบ SMTP และ Outgoing Server
หากรับอีเมลได้แต่ส่งไม่ได้ โดยเฉพาะบัญชี POP หรือ IMAP ปัญหามักเกี่ยวข้องกับ Outgoing Server หรือ SMTP
ข้อมูลที่ต้องตรวจสอบ ได้แก่
ชื่อเซิร์ฟเวอร์ SMTP
Port สำหรับส่งอีเมล
วิธีเข้ารหัส SSL, TLS หรือ STARTTLS
ชื่อผู้ใช้ ซึ่งมักเป็นอีเมลแบบเต็ม
การยืนยันตัวตนของ Outgoing Server
รหัสผ่านหรือ App Password
นโยบายของผู้ให้บริการอีเมล
สำหรับ Classic Outlook สามารถตรวจสอบได้จาก File → Account Settings → Account Settings → เลือกบัญชี → Change หรือ Server Settings
เมนูและตัวเลือกอาจแตกต่างกันตามชนิดบัญชีและ Outlook แต่ละรุ่น
ไม่ควรเดาชื่อเซิร์ฟเวอร์ หมายเลข Port หรือวิธีเข้ารหัสเอง ให้ใช้ข้อมูลล่าสุดจากผู้ให้บริการอีเมลหรือผู้ดูแลระบบเท่านั้น การตั้งค่าผิดอาจทำให้ส่งไม่ได้หรือทำให้ข้อมูลบัญชีถูกส่งผ่านการเชื่อมต่อที่ไม่เหมาะสม
❿ ตรวจสอบ SMTP Authentication
บัญชี POP และ IMAP หลายระบบกำหนดให้เซิร์ฟเวอร์ขาออกต้องยืนยันตัวตน
ใน Classic Outlook อาจตรวจสอบได้จาก
File
Account Settings
Account Settings
เลือกบัญชี
เลือก Change
เลือก More Settings
เปิดแท็บ Outgoing Server
ตรวจสอบ My outgoing server (SMTP) requires authentication
เลือกใช้ข้อมูลเดียวกับเซิร์ฟเวอร์ขาเข้า หากผู้ให้บริการกำหนด
บันทึกและทดสอบบัญชี
ใช้ตัวเลือกนี้เฉพาะเมื่อข้อมูลจากผู้ให้บริการระบุว่าต้องเปิด SMTP Authentication ไม่ควรปรับตามการคาดเดา
⑪ ตรวจสอบ Send/Receive Group ใน Classic Outlook
หากบัญชีถูกนำออกจากกลุ่ม All Accounts โปรแกรมอาจไม่ส่งข้อความจากบัญชีนั้นโดยอัตโนมัติ
เปิดแท็บ Send/Receive
เลือก Send/Receive Groups
เลือก Define Send/Receive Groups
หรือกด Ctrl + Alt + S
เลือก All Accounts
กด Edit
เลือกบัญชีที่มีปัญหา
ตรวจสอบ Include the selected account in this group
ตรวจสอบ Send mail items
กด OK
กด Close
กด F9 เพื่อทดสอบส่งและรับ
หากคอมพิวเตอร์เป็นของบริษัทและมีการตั้งค่ากลุ่มเฉพาะ ไม่ควรเปลี่ยนตัวเลือกอื่นโดยไม่จำเป็น
⑫ ลบบัญชีและเพิ่มกลับเฉพาะเมื่อจำเป็น
หากส่งผ่านเว็บได้ การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ถูกต้อง แต่ Outlook ยังส่งไม่ได้ อาจต้องนำบัญชีออกแล้วเพิ่มใหม่
ก่อนลบบัญชีต้องตรวจสอบว่า
จำอีเมลและรหัสผ่านได้
มีอุปกรณ์สำหรับยืนยันตัวตน
ทราบการตั้งค่า POP, IMAP และ SMTP
อีเมลและปฏิทินซิงก์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์แล้ว
สำรองไฟล์ PST หากเป็นบัญชี POP
ไม่มีข้อความร่างหรืออีเมลภายในเครื่องที่ยังไม่ซิงก์
ผู้ใช้บัญชี POP ต้องระวังเป็นพิเศษ เพราะอีเมลอาจเก็บอยู่ในคอมพิวเตอร์ ไม่ควรลบบัญชีหรือไฟล์ PST โดยไม่มีข้อมูลสำรอง
⑬ อัปเดตและซ่อมแซม Outlook
หากการตั้งค่าบัญชีถูกต้องแต่ Outlook ยังส่งไม่ได้ ให้ตรวจสอบตัวโปรแกรม
Classic Outlook
ไปที่ File → Office Account → Update Options → Update Now จากนั้นรีสตาร์ตโปรแกรม
หากยังไม่ได้ ให้ไปที่ Apps and Features → Microsoft 365 หรือ Microsoft Office → Modify → Quick Repair
ถ้า Quick Repair ไม่สำเร็จ จึงค่อยใช้ Online Repair
Outlook (new)
ไปที่ Settings → Apps → Apps & features → Outlook → Advanced options แล้วเลือก Repair
หาก Repair ไม่ได้ผล อาจใช้ Reset แต่ต้องเตรียมข้อมูลบัญชีและตรวจสอบการซิงก์ก่อน เพราะอาจต้องเพิ่มบัญชีใหม่
⑭ สร้างโปรไฟล์ Classic Outlook ใหม่
หาก Classic Outlook ส่งเมลไม่ได้เฉพาะโปรไฟล์เดิม ให้สร้างโปรไฟล์ใหม่โดยไม่ลบโปรไฟล์เก่า
ปิด Outlook
เปิด Control Panel
เลือก Mail หรือ Mail (Microsoft Outlook)
เลือก Show Profiles
กด Add
ตั้งชื่อโปรไฟล์ใหม่
เพิ่มบัญชีอีเมล
เลือก Prompt for a profile to be used
เปิด Outlook
เลือกโปรไฟล์ใหม่
ส่งข้อความทดสอบ
หากโปรไฟล์ใหม่ส่งได้ แสดงว่าโปรไฟล์เดิมมีปัญหา ควรตรวจสอบและสำรองข้อมูลก่อนตัดสินใจลบโปรไฟล์เก่า
วิธีวิเคราะห์จากอาการ
รับเมลได้แต่ส่งไม่ได้
เน้นตรวจสอบ SMTP, Outgoing Server Authentication, Port, Encryption และรหัสผ่านบัญชี
ส่งผ่านเว็บได้แต่ส่งผ่าน Outlook ไม่ได้
ปัญหาน่าจะอยู่ที่ Work Offline, Outbox, โปรไฟล์ หรือการตั้งค่าในโปรแกรม Outlook
ส่งเมลธรรมดาได้แต่ส่งไฟล์แนบไม่ได้
ตรวจสอบขนาด ชนิด และชื่อของไฟล์แนบ รวมถึงข้อจำกัดของผู้ให้บริการ
เมลค้างใน Outbox ทุกฉบับ
ปิด Work Offline นำข้อความที่ค้างออก ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต แล้วกด Send/Receive ใหม่
เมลอยู่ใน Sent Items แต่ผู้รับไม่ได้รับ
ตรวจสอบข้อความตีกลับ ที่อยู่อีเมลผู้รับ โฟลเดอร์ Spam และข้อจำกัดฝั่งผู้รับ กรณีนี้แตกต่างจาก Outlook ส่งเมลออกไม่ได้
คำถามที่พบบ่อย
Outlook ขึ้น Working Offline ต้องทำอย่างไร
ใน Classic Outlook ให้เปิดแท็บ Send/Receive แล้วคลิก Work Offline เพื่อกลับมาออนไลน์ จากนั้นกด Send/Receive All Folders
ทำไมรับอีเมลได้แต่ส่งไม่ได้
เพราะการรับและการส่งอาจใช้คนละเซิร์ฟเวอร์ การรับทำงานผ่าน IMAP หรือ POP ส่วนการส่งใช้ SMTP จึงควรตรวจสอบ Outgoing Server และ Authentication
ลบข้อความจาก Outbox แล้วอีเมลต้นฉบับจะหายหรือไม่
หากย้ายข้อความไป Drafts ก่อน จะสามารถแก้ไขและส่งใหม่ได้ หากลบออกโดยตรง ควรตรวจสอบ Deleted Items เผื่อต้องการกู้คืน
เปลี่ยน Port SMTP เป็นเลขอื่นได้เลยหรือไม่
ไม่ควรเปลี่ยนตามการคาดเดา ต้องใช้หมายเลข Port และวิธีเข้ารหัสที่ผู้ให้บริการอีเมลกำหนดเท่านั้น
ต้องปิดโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือ Firewall หรือไม่
ไม่ควรปิดระบบรักษาความปลอดภัยทั้งหมดเพื่อทดสอบโดยไม่จำเป็น หากสงสัยว่าโปรแกรมรักษาความปลอดภัยขัดขวาง Outlook ควรตรวจสอบบันทึกหรือการตั้งค่าเฉพาะโปรแกรม และขอคำแนะนำจากผู้ดูแลระบบ
สรุป
เมื่อ Outlook ส่งเมลไม่ได้บน Windows 10 ให้เริ่มจากทดลองส่งผ่านเว็บ ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตและปิด Work Offline จากนั้นส่งข้อความสั้นโดยไม่มีไฟล์แนบ หากยังไม่ได้ ให้ตรวจสอบ Outbox, พื้นที่กล่องจดหมาย, รหัสผ่าน, SMTP และ Outgoing Server Authentication
แนวทางของ comsiam คือไม่ลบบัญชีหรือแก้ Port แบบเดาสุ่ม เพราะปัญหารับได้แต่ส่งไม่ได้ส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับ SMTP การยืนยันตัวตน หรือเมลที่ค้างใน Outbox การแยกสาเหตุให้ชัดจะช่วยแก้ได้เร็วและลดความเสี่ยงต่อข้อมูลอีเมลเดิม